業務効率化サービスを提供する会社のカスタマーサクセスを募集！

仕事内容

自社プロダクトの導入支援やさらなる活用に向けた提案、利用時の各種サポート、契約更新手続きなどを担当します。社内メンバーからの業務に対するフィードバックがあり、成長を後押ししてくれる環境です。 ＜具体的な業務内容＞ ■ 契約後におけるシステム稼働までの実現 ・導入プロジェクトの計画の策定、実行、管理 ・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント ■ 稼働後におけるさらなる活用の促進 ・追加機能の活用支援 ・担当変更時などの継続的なサポート ・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行 ■ スムーズな契約更新支援 ・更新対応 ・適切な契約内容での契約合意 ・期日内の更新合意 ・入金管理ができるオペレーションの構築 ■ 各種データを活用した企画/分析 ・契約更新やプロダクト利用データの分析、改善 ・データ基盤や管理体制の構築など

求める人材

・会社のミッション/ビジョンに共感できる方 ・カスタマーサクセスへの興味/関心をもっている方 ・スモールビジネスに何らかの形で関わった経験や思い入れのある方 ・プロダクトやサービスの理想像を自ら考えて提案できる方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識することにやりがいを感じる方 ・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら解決へ動ける方 ・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方

給与

休暇・休日

勤務時間

09:00〜18:00

コアタイム：11:00-16:00

社員数

481人

設立年月

2012年07月

残業時間

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職場の環境

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