未経験からコールセンターのスーパーバイザーに挑戦しませんか？

仕事内容

コールセンターの管理者として、オペレーターの育成・管理や、センターの数値管理を行います。入社後は3ヶ月ほど、育成専門組織にて専門研修を実施。BPOの業界・業態や数値管理、クライアント対応スキル、ティーチング・コーチングスキルなどを学びます。研修終了後、以下の業務を担当します。 ■ 具体的な業務内容 ・オペレーターの育成/管理 オペレーターから寄せられる質問や相談への対応をはじめ、業務マニュアルの作成や研修の実施、勤怠管理などを行います。 ・センターの数値管理 オペレーターの配置や応答率など、センターの運営に関わる数値を取りまとめます。

求める人材

・コミュニケーションを取りながらチームで仕事をしたい方 ・自ら率先して幅広い業務にチャレンジしたい方 ・改善思考で仕事に取り組むことができる方

給与

休暇・休日

勤務時間

8:30〜21:30

実働8時間

社員数

2,789人

設立年月

1992年04月