- フリーター就職支援「ハタラクティブ」TOP
- お役立ち記事TOP
- 第二新卒からコールセンターの正社員を目指すには?求められるスキルを紹介
第二新卒からコールセンターの正社員を目指すには?求められるスキルを紹介
更新日
この記事のまとめ
- 第二新卒だけでなく、高卒や未経験の場合もコールセンターは挑戦しやすい職業といえる
- 第二新卒でコールセンター職を目指すならコミュニケーション能力を身に付けよう
- コールセンターの正社員求人は少ない傾向にあり、まず非正規雇用から始めるのが現実的
第二新卒からコールセンターの正社員として働くことは可能なのでしょうか。コールセンターの仕事は求められるスキルさえあれば、未経験の方も挑戦しやすい職業といえます。このコラムでは、コールセンターの仕事内容や向いているタイプ、求められるスキルなどを解説。第二新卒からコールセンターの正社員として働くための具体的な目指し方についてもまとめています。
自分に向いている仕事を
簡単に診断してみましょう
性格でわかる
私の適職診断
就職・転職でお困りではありませんか?
当てはまるお悩みを1つ選んでください
コールセンターの仕事内容は?
コールセンターの仕事は、お客さまに対応するオペレーター業務がメインです。主に「受信」と「発信」の2つの業務に分けられます。
受信の仕事内容
受信では、お客さまからのお問い合わせや受注、予約などに対応します。具体的な受信の仕事としては、たとえば以下のようなものがあります。
・商品やサービスの受注
・旅行やチケットなどの予約
・商品やサービスのお問い合わせ対応
発信の仕事内容
発信では、電話でお客さまに商品の購入を促したり、情報収集をしたりします。具体的な発信の仕事としては、たとえば以下のようなものがあります。
・商品やサービスの紹介
・アンケート、市場調査など
コールセンターの仕事は、上記のほかに、スタッフをまとめるスーパーバイザーやマネージャーの業務もあります。コールセンターでの仕事内容については、「コールセンターの仕事内容とは」でもまとめているので、あわせてご覧ください。
コールセンターの仕事に資格は必要?
コールセンターの仕事を行う上で、資格は必須ではありません。学歴や経験不問の求人が多く、就職しやすい職種といえるでしょう。一方、コンタクトセンター検定や電話応対技能検定などの資格を取得していれば、採用試験でアピールすることができます。コールセンターの仕事に活かせる資格については、「コールセンターの仕事」で詳しくまとめているので、チェックしてみてください。
- 向いてる仕事なんてあるのかな?
- 避けたいことはあるけれど、
- やりたいことが分からない・・・
コールセンターに向いているのはどんなタイプの人?
コールセンターの仕事は、企業の窓口としてお客さまと直接話す重要な立場です。電話の応対1つで企業のイメージを左右してしまうこともあるので、丁寧な言葉遣いとお客さまの立場になって考えられるスキルが求められます。そのため、受信・発信とも、相手の立場になって考えることができる思いやりのある人や、どんな問い合わせにも冷静に対応できる判断力のある人に向いている職種といえるでしょう。また、電話での応対をしながらパソコンを使った入力作業をするケースが多いので、パソコンが得意な人はスキルを活かして働ける可能性があります。
コールセンターの仕事にはコミュニケーション能力も必須!
コールセンターの仕事では、電話を通してさまざまな人と話す必要があります。業務では、相手が伝えようとしていることを正確に汲み取ったり、物事を分かりやすく説明したりすることが求められるでしょう。もし、コールセンターの仕事に興味があるけどコミュニケーション能力に自信がない場合は、「コミュニケーション能力を鍛えるには?具体的な方法をご紹介」を参考にしてみてください。
第二新卒から正社員としてコールセンターで働くには?
コールセンターで勤務することになった場合、電話での応対の仕方をはじめ、商品・サービスの専門的な知識について研修や教育期間を設けている企業が多いので、第二新卒や未経験からでもスタートしやすい職種の1つといえるでしょう。実際に、ほかの職種から未経験でコールセンターに転職する方も少なくないようです。ただし、正社員としての求人募集は少なく、契約社員や派遣社員、アルバイトでの求人募集が多い傾向にあるのが現状です。正社員を目指す場合は、派遣社員やアルバイトでオペレーター業務の経験を積み、SVやマネージャーとして正社員になるのが現実的でしょう。正社員としての勤務を考えている場合、コールセンタースタッフと同じようなやりがいを感じられる職種を視野にいれて就職活動をしてみるのもおすすめ。共通点の多い職種を候補に入れて就職活動をすることで、選択の幅が広がり、正社員として働ける可能性を高めることができるでしょう。
就職支援サービスのハタラクティブなら、気になる職種の仕事内容や求人詳細について詳しく話を聞くことができます。専任の就活アドバイザーが求職者一人ひとりに向いている職種の提案や、なりたい職種に就くためのアドバイスを実施。適職に合った求人のご紹介のほか、応募書類の作成指導や面接対策などにも対応しています。第二新卒を始め、高卒既卒から正社員になりたい方や、転職を検討中の方はお気軽にご相談ください。
- 経歴に不安はあるものの、希望条件も妥協したくない方
- 自分に合った仕事がわからず、どんな会社を選べばいいか迷っている方
- 自分で応募しても、書類選考や面接がうまくいかない方
ハタラクティブは、主にフリーター、大学中退、既卒、そして第二新卒の方を対象にした就職・転職サービスです。
2012年の設立以来、18万人以上(※)の就職・転職をご支援してまいりました。経歴や学歴が重視されがちな仕事探しのなかで、ハタラクティブは未経験者向けの仕事探しを専門にサポートしています。
経歴不問・未経験歓迎の求人を豊富に取り揃え、企業ごとに面接対策を実施しているため、選考過程も安心です。
※2014年12月~2024年1月時点のカウンセリング実施数
一人ひとりの経験、スキル、能力などの違いを理解した上でサポートすることを心がけています!
京都大学工学部建築学科を2010年の3月に卒業し、株式会社大林組に技術者として新卒で入社。
その後2012年よりレバレジーズ株式会社に入社。ハタラクティブのキャリアアドバイザー・リクルーティングアドバイザーを経て2019年より事業責任者を務める。
この記事に関連する求人
未経験から始められる研修体制◎通信環境の点検などを行うルート営業☆
ルート営業
滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県…
年収 228万円~365万円
完全週休2日制◎人材紹介会社でライター・取材担当を募集中!
ライター・取材担当
東京都
年収 315万円~360万円
未経験者が多数活躍★人材紹介会社で営業職として活躍しませんか?
営業
東京都
年収 328万円~374万円
完全週休2日制☆マーケティングアシスタントとして活躍しませんか?
マーケティングアシスタント
東京都
年収 315万円~360万円
転勤なし☆成長中の販売代理店で、ショップスタッフのお仕事!
ショップスタッフ
埼玉県/千葉県/東京都/神奈川…
年収 228万円~319万円