フリーターからカスタマーサポートを目指す

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この記事のまとめ

  • カスタマーサポートとは電話やメールによるユーザーからの問い合わせに対応する仕事
  • カスタマーサポートは未経験者歓迎の求人が多くフリーターの方がチャレンジしやすい
  • カスタマーサポートは丁寧な言葉づかいで対応できる方に適している
  • カスタマーサポートはパソコンの基本的な操作スキルを要する

フリーターからカスタマーサポートとして活躍することは可能でしょうか?カスタマーサポートは、経験や学歴を問わない求人が多いので、フリーターの方もチャレンジしやすい職種といえます。このコラムでは、カスタマーサポートの仕事内容や働き方、向いているタイプについて解説。就活時のポイントも紹介しているので、参考にしてください。

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カスタマーサポートの仕事内容

カスタマーサポートは、お客さまからの問い合わせに対して、電話やメールで対応する仕事です。企業とお客さまをつなぐ窓口となり、適切な対応で先方の満足度を高める役割を担っています。カスタマーサポートの仕事の特徴は、自社商品やサービスに関する知識が必要なこと。ただし、多くの企業は事前に、商品知識やビジネスマナー、電話対応等の研修を行っています。未経験者でも対応できるよう、きめ細やかなサポート体制が設けられているので安心です。研修や実務を通して、確かな接客スキルを身に付けられるカスタマーサポート。正社員としてのキャリアアップとしては、コールセンターのまとめ役であるスーパーバイザーや運営管理職といった上位職に就く道があります。

カスタマーサポートはシフト制で残業が少ない傾向にあるため、自分のペースで働きたい方におすすめです。契約社員にも月給制を適用している企業が多いので、フリーターとは異なり安定した収入が得られるでしょう。首都圏や東京23区といった都心部にカスタマーセンターを設けている企業が多く、都会を勤務地にできる魅力もあります。
カスタマーサポートのやりがいや将来性について、もっと詳しく知りたい方は「カスタマーサポートの仕事」にも目を通してみてください。

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カスタマーサポートに向いている人とは?

「1日オフィスに座り、インカムをつけてお客さまとやり取りをする」というのがカスタマーサポートの仕事のイメージではないでしょうか。カスタマーサポートは体を動かして働きたい人よりも、オフィスに座って長時間仕事を続けることが苦にならない人に向いているといえるでしょう。

お客さまの質問に対しては、回答マニュアルが用意されている場合もありますが、想定にない内容やクレームに対して臨機応変に答える能力が大切です。いろいろな世代の方と抵抗なく話せる人相手によって話し方を変える工夫ができる人はカスタマーサポートの仕事に向いているでしょう。また、フリーター時代に接客・サービス業で働いたことがある人は、それらの経験も大いに活かせます。
カスタマーサポートへの適性については「カスタマーサポートとは?仕事内容や向いている人の特徴を紹介」にも詳しく記載されているので、併せてご一読ください。

フリーターからカスタマーサポートに就くには

一般的に、カスタマーサポートは未経験者が就職しやすい職種だといわれています。また、学歴は高卒以上を要件とする求人が多い傾向にあります。経験や学歴を問われにくいカスタマーサポートは、フリーターの方がチャレンジしやすい仕事といえるでしょう。

面接選考時は、お客様と会話する仕事であることを意識し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。できれば、基本的なパソコン操作を身につけておくこともおすすめです。カスタマーサポートは、パソコンで検索や入力作業をしながら、お客さまと会話を行います。パソコンの操作と会話を同時にできるよう、時間を見つけて練習しておくと良いでしょう。基本的なパソコンのスキルについては、「基本的なPCスキルとはどこまで?履歴書の記載方法とスキルの身につけ方」で具体的に解説していますので、こちらもご参照ください。

ハタラクティブでは、フリーターの方、高卒・既卒・第二新卒の方など若年層を対象に就職支援を行っています。カスタマーサポートの求人はもちろん、さまざまな職種の正社員求人の紹介も可能です。サービスの利用はすべて無料なので、お気軽にお問い合わせください。

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