フリーターからコールセンターの正社員スタッフを目指す方法とは？

フリーターの中には、「コールセンターで正社員として働くにはどうすれば良い？」と疑問に思う方もいるでしょう。コールセンターの仕事は正社員求人が少ない傾向があります。そのため、まずはアルバイトから始めて、徐々にキャリアアップを目指してみても良いでしょう。このコラムでは、フリーターからコールセンターの正社員スタッフを目指す方法について紹介。そのほか、仕事内容や求められるスキルについてもまとめました。

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コールセンタースタッフの仕事内容とは？

コールセンタースタッフの仕事は、「インバウンド（受信）」と「アウトバウンド（発信）」の2つの業務に分かれています。どちらもインカムと呼ばれる、ハンズフリーで通話が可能な通信機器とPCを使用するのが一般的です。インカムを使用して電話で顧客対応を行い、PCでやり取りの記録や注文情報などを入力するのがメインの仕事です。インバウンドとアウトバウンドについては、以下で詳しく紹介します。

インバウンド（受信）

インバウンドとは、主に「受電」を行う仕事です。顧客からかかってきた電話を受け、商品の注文受け付けや担当者への取り次ぎ、サービスや利用方法に関するお問い合わせ、クレーム対応などを行います。「テレフォンオペレーター」「カスタマーサポート」「テクニカルサポート」が代表的な職種です。

アウトバウンド（発信）

アウトバウンドとは、「架電」業務のことです。アウトバウンドには「テレフォンアポインター」と呼ばれる職種があり、個人や企業に電話をかけ、製品・サービスの営業を行います。

また、商品に対する満足度を知るために電話でアンケートをとるなど、市場調査が中心の「テレフォンマーケティング」という仕事もあります。

コールセンターの仕事内容について詳しくは、「コールセンター職の職務経歴書の書き方は？役立つ資格も紹介」のコラムでも紹介しています。こちらもあわせて参考にしてみてください。

コールセンタースタッフに求められるスキルは？

電話は相手の表情が見えないことから、意思や感情が間違って伝わってしまうこともあります。コールセンタースタッフは顧客と企業を繋ぐ窓口的な存在ですから、電話越しでも明るさや誠実さが伝わる対応が求められるといえます。また、製品やサービスについて問われる場合もあるため、分かりやすさを重視した話し方やコミュニケーション能力といったスキルも求められるでしょう。

「コールセンターの仕事」のコラムでは、コールセンターの仕事に役立つ資格について紹介しています。こちらもぜひチェックしてみてください。

フリーターからコールセンターの正社員スタッフを目指すには？

コールセンターは、学歴や経験、資格を問わない求人が多く、フリーターの方も挑戦しやすい仕事といえるでしょう。一方で、アルバイトやパートの方が中心となって働いている傾向があり、正社員を募集する求人は少ないようです。初めから正社員としての就職を目指すだけでなく、まずは、アルバイトやパートから始め、将来的に、管理職であるスーパーバイザー（SV）の正社員を目指すのも1つの手です。

コールセンター職の志望動機の書き方や面接でのポイントについては「コールセンターの志望動機を書くコツとは？例文やポイントを紹介」のコラムで紹介しています。求人に応募する際は、ぜひ参考にしてみてください。

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監修者：後藤祐介キャリアコンサルタント

一人ひとりの経験、スキル、能力などの違いを理解した上でサポートすることを心がけています！

京都大学工学部建築学科を2010年の3月に卒業し、株式会社大林組に技術者として新卒で入社。
その後2012年よりレバレジーズ株式会社に入社。ハタラクティブのキャリアアドバイザー・リクルーティングアドバイザーを経て2019年より事業責任者を務める。

資格

• 国家資格キャリアコンサルタント
• 国家資格中小企業診断士

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