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大学中退からカスタマーサポートになれる？仕事内容や適性とあわせて解説
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この記事のまとめ
- カスタマーサポートとは電話やメールで顧客からの問い合わせに対応する仕事
- カスタマーサポートは未経験者歓迎の求人が多いので大学中退の方がチャレンジしやすい
- カスタマーサポートは丁寧な言葉づかいでにこやかに対応できる方に適している
- 大学中退からカスタマーサポートを経てのキャリアアップは可能
- 応募書類や履歴書には大学中退の事実を正しく明記する
大学中退からカスタマーサポートで正社員として活躍することは可能でしょうか？カスタマーサポートは学歴や職歴、経験などを問わない求人が多いので、比較的チャレンジしやすい傾向にあります。このコラムでは、カスタマーサポートの仕事内容や適性、大学中退からのキャリアアップまで詳しく解説しています。自分の学歴や職歴にお悩みの方は、ぜひ注目してください。
カスタマーサポートの仕事内容は？
カスタマーサポートとは、企業が提供するサービスや商品についての問い合わせ、クレームへの対応などを行う仕事です。電話やメールでの受信業務を介し、顧客と企業を結ぶ立場にあります。そのため、カスタマーサポートの接客が企業の印象や評価に繋がることも少なくありません。また、顧客とやり取りをするにあたり、自社商品やサービスに関する正確な知識が求められます。
カスタマーサポートに向いている人とは？
カスタマーサポートは、企業の窓口として顧客と向き合う大切な役割を担っています。丁寧な言葉遣いやきちんとしたマナーはもちろんのこと、明るく笑顔で応対できる方に向いているでしょう。企業の商品やサービスについてのさまざまな問い合わせがあるので、顧客の不安や要望を見極め、適切に対応する冷静な判断力や洞察力も求められます。聞き上手という資質も大きな強みとなるでしょう。また、実務では対応する商品やサービスについての幅広い知識が必要となるので、向上心を持ち、勉強を続けられる方に適する仕事といえます。
カスタマーサポートで求められる人物像や能力については「カスタマーサポートとは？仕事内容や向いている人の特徴を紹介」にも詳しく記載されているので、併せてご一読ください。
大学中退からカスタマーサポートの正社員になれる？
カスタマーサポートを設けているほとんどの企業では、採用後に商品や電話対応、ビジネスマナーを学ぶための研修が行われます。そのため、未経験者歓迎の求人が多いのも特徴です。正社員経験が無い方、大学中退といった学歴が気になる方も安心してチャレンジできるでしょう。企業にもよりますが、カスタマーサポートはシフト勤務で残業が少ないところが多く、ワークライフバランスの良い職種といえます。まずは自分に可能な時間や日数からはじめ、慣れてきたら正社員を目指すというのも良いでしょう。
カスタマーサポートの仕事に興味はあるけど、電話対応に自信がないという方は「苦手を克服！電話対応のコツ教えます」も参考にしてください。
カスタマーサポートでキャリアアップを目指せる？
カスタマーサポートの仕事は、長期的にキャリアアップを目指す方にもおすすめです。研修と実務を通してコミュニケーション力やビジネスマナーがしっかりと身に付くので、なかにはそれらを活かし、コールセンターを統括するスーパーバイザー（SV）や運営管理職として活躍する人もいます。そのほか、顧客への提案力を強みに、営業職や生産管理、商品企画に転職する人もいるようです。採用にあたって学歴や職歴に左右されにくく、研修が充実しているうえ将来の目標も持てるカスタマーサポートは、大学中退の方が安心して臨める仕事といえるでしょう。
履歴書への中退歴の書き方
カスタマーサポートの採用は学歴があまり問われないとはいえ、応募の際の履歴書には大学中退の経歴を正しく記載する必要があります。「中退歴は履歴書に書く？書かない？学歴詐称による影響と書き方の工夫」に、その理由と記載例が紹介されているのでご参照ください。
ハタラクティブでは、大学中退の方、高卒・既卒・第二新卒の方を対象に就職支援を行っています。カスタマーサポートの求人はもちろん、さまざまな職種の正社員求人の紹介も可能です。気になる方は、ぜひハタラクティブの就活アドバイザーにご相談ください。サービスの利用はすべて無料です。未経験からの転職を検討中の方も、お気軽にご利用ください。
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一人ひとりの経験、スキル、能力などの違いを理解した上でサポートすることを心がけています！
京都大学工学部建築学科を2010年の3月に卒業し、株式会社大林組に技術者として新卒で入社。
その後2012年よりレバレジーズ株式会社に入社。ハタラクティブのキャリアアドバイザー・リクルーティングアドバイザーを経て2019年より事業責任者を務める。
