成長中の企業で業務システム構築ツールのカスタマーサクセスを募集☆

仕事内容

クラウド型業務システム構築ツールのカスタマーサクセスのお仕事です。入社後、まずはメール対応から行い、慣れてきたら電話対応も担当。その後、実際にお客さまを担当し、オンボーディング（導入支援）を行います。 ※独り立ちまで約3ヶ月〜6ヶ月程度です。 【具体的な業務内容】 ■ プリセールス システムの導入を検討されているお客さまに向けて、システムの設計に関するアドバイスを行います。 ■ 導入サポート 主な業務は、同社のサービスを契約したお客さまに対する、サービス運用開始までの設定（導入）支援 です。基本的に、電話やメール、Webにて対応します。具体的には、初期設定の支援や先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポートを行います。 ※さまざまな業界の企業の20〜30社程を常時担当します。 ■ 運用サポート 運用開始後も問い合わせ対応や業務効率化などの目標達成に向け、伴走・支援していきます。改善が必要な場合は、 追加オプションの案内や改善のための提案を行います。 ■ その他 ・企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験がある方） ・外部発信情報のマーケティング（企画/マーケティング経験がある方） など ※経験に応じて、担当する領域や業務内容を提案されます。

求める人材

・成長意欲のある方 ・安定した職場で長く活躍したい方

給与

休暇・休日

勤務時間

9:00〜18:00

社員数

1,253人

設立年月

2000年11月