成長企業でカスタマーサポートのSV（スーパーバイザー）を募集

仕事内容

EC通販におけるカスタマーサポートチームのSVとして、メールや電話対応を行っているオペレータの管理に従事します。入社後の流れと、具体的な業務内容は以下のとおりです。 ＜入社後の流れ＞ 入社後は、まずオペレーターを兼任しながらカスタマーセンターの運営に広く携わります。 その後は、担当チームオペレーターの育成やシフト管理、マニュアル整備、トークスクリプト作成などの業務を学びます。 ＜具体的な業務内容＞ ・お客さまからの問い合わせ対応管理 お客さまからの問い合わせにメールやチャットにて対応。必要に応じて、ほかの部署やクライアントと連携します。 ・業務フローの改善 問い合わせ対応の効率化を図るため、現行の業務フローの見直しや最適化を行います。データを分析し、改善策を立案/実行します。 ・教育/指導 新規スタッフや既存スタッフの教育/指導を行い、サービス品質の向上を目指します。業務マニュアルやスクリプトの更新/作成も担当します。 ・チームマネジメント 日々の業務進捗管理やスタッフの業務分担を行い、チーム全体のパフォーマンスを向上させます。

求める人材

・課題を解決することが得意な方 ・自ら改善策を見つけ出し、実行に移せる方 ・顧客満足度の向上を常に意識し、丁寧で細やかな対応ができる方 ・チームワークを重視し、ほかのメンバーと協力して目標達成に向けて努力できる方 ・変化に対応でき、柔軟に新しい業務に取り組める方 ・人とコミュニケーションをとることが得意な方 ・リーダーシップを発揮して業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ ・EC通販のカスタマーサポート経験のある方 ・EC通販業務立ち上げ経験のある方 ・EC通販運用経験のある方 ・データ分析や業務改善の経験がある方

給与

休暇・休日

勤務時間

09:00〜18:00

社員数

544人

設立年月

2004年09月

残業時間

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職場の環境

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