クラウドサービスを提供する会社でカスタマーサクセスを募集！

仕事内容

カスタマーサクセスとして、下記いずれかのサービスに従事します。担当する領域や業務内容は、経験に応じて決定されます。 ■ 導入支援 契約してもらったお客さまに対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援に従事。初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などを行います。基本的に電話・メール・Web会議で対応し、さまざまな業界の企業20〜30社ほどを常時担当します。新規案件受注からの素早い運用開始と解約率の低下がミッションです。 ■ 運用サポート/コンサルティング 運用開始後も業務効率化などの企業の目標達成に向け、伴走・支援に従事。サービス活用に関する下記の問い合わせ対応を担当します。 ・アフターコール サービス導入後、3ヶ月・6ヶ月・12ヶ月を目途に定期的にお客さまに連絡します。 ・アップセル/クロスセル サービスをより活用いただくために、追加オプションや他プロダクトの提案を行います。 ■ その他 ・お客さまの声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験がある方） ・外部発信情報のマーケティング（企画、マーケティング経験がある方） など

求める人材

・導入コンサルの経験がある方 ・SIerの経験がある方

給与

休暇・休日

勤務時間

9:00〜18:00

社員数

1,253人

設立年月

2000年11月

残業時間

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職場の環境

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