業界未経験OK☆生鮮品仕入サイトのカスタマーサポートを募集！

仕事内容

飲食店専用の生鮮品仕入サイトにおける、カスタマーサポートを担当します。主な業務内容や1日のスケジュール例は以下のとおりです。 ＜主な業務内容＞ ■ カスタマーサポート 商品・サービスに対する質問や要望、クレームなど、飲食店からの問い合わせに対応。1件あたりにかかる対応時間は、最小30分程度です。問い合わせ方法はメール・チャットツール・電話があり、1日30件ほどをチームで分担します。 ■ 顧客育成/サイト改善活動 「サイトが分かりづらい」「こんな商品がほしい」など、拾い上げたお客さまの声をもとにサービス改善を実施。業務効率化のためにチームのオペレーションを見直し、PDCAも回します。 ＜将来的に担当する業務内容＞ ゆくゆくは、以下の業務も担当していく想定です ■ 顧客の育成活動 ・営業活動（メール/電話）による発注促進 ・休眠顧客の掘り起こし活動 ・新規顧客の問い合わせ対応 ・飲食店の新規獲得のための広告出稿 ■ 顧客の維持活動 ・継続利用している顧客からの問い合わせ対応（メールやチャットツールによる販促活動） ・自業務やサービス全体の改善活動 ＜1日のスケジュール例＞ 午前9時～正午　前日午後6時以降に受付した問い合わせへの対応、欠品/変更情報の連絡、納品書の修正依頼/返信対応 正午～午後1時　ランチタイム 午後1時～午後6時　当日の顧客対応 ※問い合わせ窓口の営業時間は午前10時〜午後18時です ※日によっては、改善/商品販促会議や市場の近況に関するバイヤーからの共有会議などにも参加します

求める人材

・顧客に良い印象を与えるコミュニケーションができる方 ・感情に左右されず、顧客最優先で仕事ができる方 ・商材に愛を持って業務にあたれる方 ・商材の知識を積極的に身につける努力ができる方 ・バランス感覚があり、相手を思いやる視座がある方

給与

休暇・休日

勤務時間

9:00〜18:00

社員数

57人

設立年月

2013年04月

残業時間

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職場の環境

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