クラウド型メール共有管理システムのカスタマーサクセスを募集☆

仕事内容

クラウド型メール共有管理システムのカスタマーサクセスのお仕事です。プロダクトを利用しているお客さまからの問い合わせ対応や運用コンサルティング業務を担当します。 ※問い合わせ対応やアップセルなどをメインに担当する組織へ配属されます。 【具体的な業務内容】 ■ 問い合わせ対応 利用方法の問い合わせや各種障害発生時の顧客対応などを行います（電話7割、メール3割程度）。問い合わせ内容に応じて臨機応変に対応します。 ・問い合わせ例：メールが届かない ▼状況詳細のヒアリング ▼システムの環境設定 ▼顧客フローの再現/検証 問題箇所がわかる場合は対応方法を伝え、問題箇所がわからない場合は開発組織にエスカレーションします。 ■ 運用コンサルティング 各種問い合わせから、改善が必要な場合は追加オプションのご案内や運用提案を行います。お客さまの要望に対し、最適なソリューションを提案するスタイルです。 ■ その他 ・企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ※経験に応じて、担当する領域や業務内容を提案されます。

求める人材

・成長意欲のある方 ・安定した職場で長く活躍したい方

給与

休暇・休日

勤務時間

8:00〜19:00

■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時

社員数

1,253人

設立年月

2000年11月