既卒からカスタマーサポートの正社員へ！未経験から目指せる理由を紹介

まずは10秒で理解！

ひとことポイント

カスタマーサポートとは顧客からの問い合わせに電話やメールで対応する仕事

既卒から正社員就職を目指している方は、カスタマーサポートを視野に入れてはいかがでしょう。このコラムでは、カスタマーサポートの仕事の内容、求められる能力や適性、採用後のキャリアアップなどについて解説しています。未経験からカスタマーサポートを目指せる理由についても紹介しているので、ぜひ目を通してみてください。

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カスタマーサポートの仕事内容

カスタマーサポートとは電話やメールを通して顧客への個別対応を行う仕事で、問い合わせやクレームへの対応を行う「インバウンド」と呼ばれる業務が中心となります。カスタマーサポートは顧客と企業を結ぶ立場にあり、企業の顔ともいえる存在です。カスタマーサポートの接客が企業の印象や評価に繋がることも少なくありません。また、顧客とやり取りをするにあたり、自社商品やサービスに関する豊富な知識が求められます。パソコンやプリンターなど、扱う商品によっては高い専門性が必要とされることもあります。

カスタマーサポートは未経験から活躍できる？

ほとんどの企業では、採用後に商品や電話対応、ビジネスマナーを習得する研修カリキュラムが設けられています。そのため、カスタマーサポートの求人は、未経験者歓迎が多い傾向があるのも特徴です。研修で業務に必要な知識を学んでから仕事をスタートできるうえ、多くの企業では、問い合わせに対する回答マニュアルを準備しているので安心して取り組めるでしょう。

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監修者：後藤祐介キャリアコンサルタント

一人ひとりの経験、スキル、能力などの違いを理解した上でサポートすることを心がけています！

京都大学工学部建築学科を2010年の3月に卒業し、株式会社大林組に技術者として新卒で入社。
その後2012年よりレバレジーズ株式会社に入社。ハタラクティブのキャリアアドバイザー・リクルーティングアドバイザーを経て2019年より事業責任者を務める。

資格

• 国家資格キャリアコンサルタント
• 国家資格中小企業診断士

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