既卒でコールセンター正社員になれる?

既卒でコールセンター正社員になれる?の画像

コールセンターの仕事は未経験者歓迎のバイト求人が多く、フリーターをしていた既卒の方にとっては身近な仕事ではないでしょうか。今回のコラムでは、既卒からコールセンターに就職することは可能なのか調べました。ぜひ参考にしてください。

◆コールセンタースタッフの仕事内容

コールセンタースタッフの仕事は電話対応を行うオペレーター業務が基本となり、企業のサービスによって、発信業務と受信業務の2種類に分かれています。片方のみ、両方やるがそれぞれ割合が違う、など企業によって様々です。
コールセンタースタッフの正社員は、最初こそオペレーター業務がメインですが、将来的にはスタッフを取りまとめるSV(スーパーバイザー)・マネージャー業務に取り組むのが一般的。正社員の求人をチェックしてみても、SV・マネージャー業務が含まれていることが多いでしょう。

【発信業務】

こちらからお客様に電話をかけるのがお仕事です。例えば、カードや不動産、インターネットプロバイダなどの営業電話を受けたことありませんか?それらは全てコールセンターの発信業務にあたります。
電話を受けたことのある方なら分かる通り、営業的要素が強いのが発信業務の特徴です。お客様にサービス内容を説明し、魅力を感じさせ、加入や購入をしてもらうことがゴールになります。商品やサービスに対する知識や魅力的な提案ができるトークスキルが求められる仕事です。

【受信業務】

お客様からの問い合わせに対応するのがお仕事です。通販やカード、保険などの申し込み対応といったものが多いでしょう。申し込みに必要な項目をお客様から聞き、データ入力をするというのがメイン作業です。
カスタマーサポートと呼ぶこともありますが、こちらは問い合わせ対応がメインで、PCや自動車保険などのサービスで多く見られる業務。お客様が抱える問題に対して解決策を提示するので、コールセンタースタッフの受信業務とは若干異なります。

【SV・マネージャー業務】

コールセンターに在籍するスタッフを取りまとめます。新人スタッフの育成、研修、在籍スタッフの監督など、オペレーション業務を行うスタッフが仕事をしやすいように環境を整えるのがメインの業務です。スタッフの相談に乗る機会も多いでしょう。
そのほか、発信業務が中心のコールセンターであれば、件数の目標設定や達成率に基づいたスタッフへの指導なども業務として含まれるでしょう。
スタッフに気持ちよく働いてもらい、企業としての目標に貢献するにはどうしたら良いのかを考えるのがお仕事です。

◆コールセンタースタッフに向いている人はどういう人か

発信業務と受信業務のどちらにも共通していえるのは、お客様に正確な情報を伝えるということです。そういう意味では、1つ1つの対応をきっちりマニュアル通り正確に取り組むことができる人が向いています。

「商品やサービスの知識がないとダメ?」と疑問に感じる方もいるかもしれませんが、どこのコールセンターでも、新入社員を対象にしたサービスやトークマナーについての丁寧な研修があるため、安心して良いでしょう。1人で長時間PCに向かって業務を進めるため、そういった環境に抵抗がない方も向いています。

また、お客様からのクレームを受けることもあるため、メンタルの強さは求められる部分かもしれません。
将来的にSV・マネージャー業務に取り組むことを考えると、コミュニケーションスキルや全体を見通す力なども必要とされる仕事です。
学歴は高卒以上であればOK、資格は問わないという企業が多く、既卒の方も候補として考えやすい職種といえるでしょう。

◆既卒からコールセンターの正社員になれるか

コールセンターのメイン業務であるオペレーター業務は、契約社員、派遣社員、バイトで行うことが多いため、正社員の求人は数が少ないのが現状です。それでも正社員として働きたい方には契約社員や派遣社員、バイトからSVを目指してスタートすることをおすすめします。
正社員になるならSV・マネージャー業務の経験があったほうが採用に有利に働く可能性も。幸い、未経験者歓迎、学歴不問の求人が多く、職種自体の採用対象は広いですから、最初は正社員以外の雇用形態でスタートすれば、既卒や高卒の方にも就職のチャンスはあるでしょう。


今回はコールセンタースタッフの業務内容や向いているタイプなどについてご紹介しました。
メインとなるオペレーター業務を習得し、SV・マネージメント業務を経験していくことが、正社員として働くためには大事なようです。
ぜひ上記を参考にコールセンターの求人を探してみてはいかがでしょうか。

ハタラクティブでは厳選したコールセンタースタッフの求人以外にも、コールセンタースタッフと同じようなやりがいを感じられるお仕事を多数ご紹介しています。就活で迷いを感じている、どういった求人があるか見てみたい、自分にあった仕事があるか相談したいなど、正社員として働きたい方を全面的にサポート。キャリアアドバイザーが履歴書の書き方から、求人の紹介、面接対策まで就活に関する相談全般に対応いたします。
ぜひ一度お問い合わせください。

▼ ご相談はこちらから ▼

登録はこちらから

これまでに就職したことはありますか?※派遣・アルバイトは除く

  • はい

  • いいえ

おすすめ記事

RECOMMEND

みんなの就職エピソード

  • 新卒内定を断ったのにやりたいことがない…キャリアを重視した21歳の就職成功談
    新卒内定を断ったのにやりたいことがない…キャリアを重視した21歳の就職成功談

    就職前

    無職

    就職後

    CADオペレーター

    詳細見る
  • 働くことに疲れてフリーターに。医薬品への興味からドラッグストアで再び正社員の道へ
    働くことに疲れてフリーターに。医薬品への興味からドラッグストアで再び正社員の道へ

    就職前

    販売職(アルバイト)

    就職後

    販売職(正社員)

    詳細見る
  • エンジニアとして就職!社会人未経験から内定までの道のりとは
    エンジニアとして就職!社会人未経験から内定までの道のりとは

    就職前

    飲食店 アルバイト

    就職後

    ネットワークエンジニア

    詳細見る
  • 大学院を中退。 新卒の就活失敗を乗り越え、念願の『製造系エンジニア』に
    大学院を中退。 新卒の就活失敗を乗り越え、念願の『製造系エンジニア』に

    就職前

    理系大学院生(中退)

    就職後

    製造系エンジニア

    詳細見る
  • 「やりたい仕事」が分からなかった僕が選んだのは、ITエンジニアの道
    「やりたい仕事」が分からなかった僕が選んだのは、ITエンジニアの道

    就職前

    販売(アルバイト)

    就職後

    ネットワークエンジニア

    詳細見る
  • 短大卒の22歳が手に入れた“憧れ”の「教育業界 事務」の仕事
    短大卒の22歳が手に入れた“憧れ”の「教育業界 事務」の仕事

    就職前

    支庁で事務補助(臨時職員)

    就職後

    学習塾チェーンの事務職(※紹介予定派遣)

    詳細見る
  • “このままじゃダメだ”。5年のホスト生活を経て決めた営業への就職
    “このままじゃダメだ”。5年のホスト生活を経て決めた営業への就職

    就職前

    ホストクラブ ホスト

    就職後

    通信回線販売取次店 営業

    詳細見る
  • 「インテリアコーディネーター」になる夢を叶えた、24歳呉服店アルバイトの覚悟
    「インテリアコーディネーター」になる夢を叶えた、24歳呉服店アルバイトの覚悟

    就職前

    呉服店 販売員のアルバイト

    就職後

    有名住宅メーカー インテリアコーディネーター

    詳細見る
  • 周囲との格差に劣等感を抱き、正社員就職に挑戦した3ヶ月
    周囲との格差に劣等感を抱き、正社員就職に挑戦した3ヶ月

    就職前

    スポーツジム フロントスタッフ アルバイト

    就職後

    住宅機器等の製造・販売会社 営業

    詳細見る
  • 大切なのは「軸を持つこと」と「熱意」。面接に失敗しながらも切り開いた正社員への道
    大切なのは「軸を持つこと」と「熱意」。面接に失敗しながらも切り開いた正社員への道

    就職前

    中古本・家電 販売・買取チェーン店 アルバイト

    就職後

    小型食品スーパーマーケットチェーン 店長候補

    詳細見る

既卒から正社員へ 体験談 一覧

関連記事

ハタラクティブ 人気の記事一覧

  • arrow
  • youtubeIcn

© 2013-2021 Leverages Co., Ltd.

特集

COLLECTION