営業と接客業の仕事の違いは何ですか？

更新日2025.04.22

公開日2017.07.18

人と接する仕事がしたくて、接客業か営業を考えています。

人と接する仕事がしたいという思いから、接客業か営業を考えています。この2つの仕事には一体どのような違いがあるのでしょうか？

人と話すことが好きな人や、接客業のアルバイトにやりがいを感じる人は、接客業や営業に向いているでしょう。接客業と営業には、対象とするお客さまや勤務形態、評価方法などに違いがあります。

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営業と接客業の仕事の違いは何ですか？

「接客業と営業の違いを知りたい」という方もいるでしょう。接客業と営業では、「顧客満足を高める」「契約成立を目指す」など、お客さまに対するアプローチの目的が異なります。このコラムでは、勤務形態や評価方法など項目別に、接客業と営業にはどういった違いがあるか詳しく解説します。人と接する仕事を探している方はぜひ参考にしてください。

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営業と接客業の違いとは

営業と接客業は顧客に対するアプローチの目的が異なります。営業の場合は自社の商品・サービスの販売や契約が目的です。一方、接客業は商品の良さを紹介したり、サービスを提供したりすることによって顧客満足度を高めることを目指している傾向にあります。そのほか、顧客の種類や勤務形態、評価体制の違いなどについて以下にまとめました。

顧客の違い

営業には個人を対象とする個人営業と、企業を取引先とする法人営業の2種類があります。一方接客業は、街中の飲食店やアパレルショップを見ても分かるとおり、対象とする顧客の大半は個人です。個人営業は一般の個人を相手にするため、接客業に近いといえるでしょう。

接客業や個人営業と法人営業の違い

個人営業では、交渉相手が「これが欲しい」と思えば購入につながりますが、1件1件の単価は低い傾向にあります。一方、法人営業は個人営業や接客業と比べ、扱う金額の規模が大きくなるのが特徴です。商品が売れたときの額は大きく、1件あたりの金額が数百万から数千万といった数字になることも。ただ、法人営業では、会社の方針や予算の都合などが関係し、購入までの過程が複雑なケースもあるようです。場合によっては、一つの物を買ってもらうのに数ヶ月～数年単位の時間がかかることもあるでしょう。

勤務形態の違い

企業を相手にする法人営業は土日祝休みの勤務形態が多く、個人を相手にする個人営業はシフト制が多い傾向にあります。接客業もシフト制が採用されている場合がありますが、職場によっては休みの曜日が決まっている固定制が採用されていることもあります。
固定制かシフト制かは企業によって異なりますが、一概に「どちらが良い」というわけではなく、人によって働きやすい勤務形態は違ってくるでしょう。規則的に働きたいのであれば固定勤務がおすすめですが、自由度が高い働き方を希望する方にはシフト制のほうが続けやすい可能性があります。

勤務条件を事前に確認しておこう

企業に応募する際は、求人票に記載されている勤務時間を見るだけではなく、可能であれば事前に残業の有無やシフトの組み方などを確認しておきましょう。働き始めてから「思っていた働き方と違う」という事態にならないために、応募前に職場環境や勤務条件をきちんと把握しておくことが大切です。

評価の違い

接客業や個人営業、法人営業は、基本的にどれも売り上げ向上を目指して働く職種といえます。ただし、評価の方法については「チームでの評価」「個人での評価」という違いがあるでしょう。以下で、接客業と営業に分けて、評価の仕方の特徴をまとめています。

接客業

基本的に、接客業はお店に勤務し、ほかのスタッフと協力して業務を行います。混雑している時間には役割分担をしたりお互いに助けあったりと、チームワークが重視されるでしょう。そのため、接客業では、個人への評価よりも店舗でのトータルの売り上げが評価されるケースが多いといえます。

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