高卒からコールセンターで働ける？正社員を目指す方法も解説

「高卒からコールセンターの仕事に挑戦できる？」と気になっている方も多いのではないでしょうか。コールセンターは高卒の方も挑戦しやすい仕事です。ただし、正社員を目指す場合は募集が少ない傾向にあるため、求人探しに工夫が必要でしょう。このコラムでは、高卒からコールセンターの仕事に就けるかをご紹介。正社員を目指す方法についても解説しています。

高卒からコールセンターの仕事に就ける？

高卒からコールセンターの仕事に就くことは可能です。コールセンターで働くために必要な資格は特になく、学歴や経歴もそれほど問われません。高卒や既卒、就職経験のないフリーターの方も挑戦しやすい仕事と言えるでしょう。次項からは、コールセンターについてや向いている人、正社員になる方法を紹介していきます。

コールセンターとは

コールセンターは、電話を通してお客さま対応をする場所です。対応内容は、商品の紹介や販売、サービスの契約・解約手続き、アンケートや資料の送付案内、質問・意見・クレームへの応対などが挙げられます。お客さまと電話でのやりとりが頻繁に発生する企業でコールセンターを開設していることが多く、具体的には以下のような業種で開設されています。

• ・携帯電話やインターネットなどの通信関係
  ・電気やガス、水道などのライフライン関係
  ・官公庁、銀行、クレジットカード会社、保険会社
  ・通信販売
  ・引っ越し業者
  ・レンタカー会社　など

企業によっては、サービス向上のために土日も営業しているコールセンターがあるようです。コールセンターについては「コールセンターの仕事」のコラムでも解説しています。こちらもチェックしてみてください。

コールセンターの主な業務

コールセンターには、主に「インバウンド」と呼ばれる受信業務と「アウトバウンド」と呼ばれる発信業務の2種類の業務があります。インバウンドは、お客さまからかかってきた電話を受ける業務です。商品の購入希望やお問い合わせへの対応はインバウンドに当たります。
アウトバウンドはお客さまに電話をかける業務で、アンケート調査や商品・サービスの案内などを行います。インバウンドよりも、電話を使った営業のような仕事が多い傾向にあると言えるでしょう。

インバウンド・アウトバウンドについては、「コールセンターの仕事内容とは」のコラムでも解説しています。こちらもあわせてご覧ください。

コールセンターの職種

コールセンターの代表的な職種には、「オペレーター」と「スーパーバイザー」があります。それぞれの仕事内容は以下のとおりです。

オペレーター

オペレーターの仕事は電話対応がメインです。ヘッドホンにマイクが付いた「インカム」を付けて、電話対応をしながらPCで情報の入力や検索をして、お客さまへの案内を行います。

スーパーバイザー

スーパーバイザーは、オペレーターの教育や管理を担う職種です。シフトやマニュアルの作成、研修などのほか、オペレーターには対応が難しい案件を引き受けることもあります。

多くの場合は、オペレーターを数年経験してから、スーパーバイザーにステップアップしていきます。そのため、オペレーターはアルバイト、スーパーバイザーは契約社員や正社員であることが多いようです。

コールセンターの仕事に向いている人とは

コールセンターの仕事には、人と話すことが好きで、相手の立場になって対応できる人が向いているといえます。コールセンターでは、電話を通してお客さまと会話することが主な仕事です。電話という顔が見えない状況下での対応となるので、相手の立場になって気持ちを推し量るスキルが大切だと考えられます。
また、オペレーターの場合は、ほぼ一日中PCに向かい、オフィス内でのコミュニケーションはそれほど多くはありません。そのため、座りっぱなしの仕事や、同僚との交流があまりない環境に抵抗がない方も適応しやすいと言えるでしょう。

コールセンターの仕事に向いている人は、「コールセンターに応募する際の、志望動機のポイントについて」のコラムでも紹介しています。こちらも参考にしてみてください。

高卒からコールセンターの正社員になるには？

高卒からコールセンターで正社員になるには、「アルバイトから始めてオペレーターの経験を積み、スーパーバイザーになる際に正社員登用される」というのが代表的なルートです。コールセンターの求人にはアルバイトや派遣社員、契約社員が多く、正社員の募集はあまり見られません。コールセンターで正社員を目指したい場合は、登用制度の有無や条件を確認したうえで、高卒から採用していることが多いアルバイトからキャリアを重ねていくと良いでしょう。

このように、コールセンターは高卒の方も挑戦しやすい仕事ではありますが、始めから正社員の求人を探すことは少々難しくなっています。効率的に自分に合った求人を探したい場合は、就職エージェントを活用してみることも一つの方法です。求人探しでお困りの方は、一度ハタラクティブまでご相談ください。
ハタラクティブは、若年層に特化した就職・転職支援サービスです。専任の就活アドバイザーが、あなたの希望に寄り添って最適な求人を紹介します。応募書類の添削や面接対策、企業とのやりとりの代行なども行っており、サービスの利用はすべて無料です。まずは相談だけしたいという方も、ぜひお気軽にお問合せください。