リゾート（リゾートホテル従業員）の仕事

リゾート（リゾートホテル従業員）とは

リゾートホテルとは、避暑地や海、行楽地、温泉、スキー場などのリゾート地にある宿泊施設のことです。そこで活躍するスタッフのことを、リゾートホテル従業員と言います。娯楽や休息、観光を目的に、小さいお子さまからご高齢の方まで、リゾートホテルには幅広い年代のお客さまが訪れます。

リゾート（リゾートホテル従業員）の仕事内容

リゾート（リゾートホテル従業員）の仕事は、一般的なホテルとほとんど違いがありません。具体的には、フロントやベルスタッフ、コンシェルジュ、ドアマン、客室係などのさまざまなセクションに分かれます。

具体的な業務内容

ここでは、それぞれの業務内容をご紹介するので、チェックしてみてください。

フロント

フロントスタッフは、リゾートホテルの顔としてお客さまをおもてなしするポジションです。チェックインやチェックアウト、館内のご案内、周辺の観光情報のご案内、PC入力、電話対応など、業務内容は多岐に渡ります。

ベルスタッフ

ベルスタッフとは、ベルボーイやベルガール、ベルパーソンと呼ばれるスタッフのこと。チェックインの手続きを終えたお客さまのお荷物をお預かりし、お部屋までご案内するのが仕事です。

コンシェルジュ

コンシェルジュは、リゾートホテルの総合案内というポジションで、顧客のあらゆるニーズにお応えします。たとえば、ホテル内のレストランやエステの予約、レンタカーの予約などです。

ドアマン

ドアマンは、リゾートホテルの玄関に待機し、玄関前に止まった車のドアを開けたり、館内のドアを開けたりしてお客さまのスムーズな来館をサポートします。職場によっては、警備員を兼任することもあるようです。

客室係

客室係とは、客室を清潔に保つお仕事です。水回りの清掃やベッドメイキング、ゴミの回収やアメニティの補充を実施。お客さまが気持ちよく快適な時間を過ごせるようサポートします。

リゾート（リゾートホテル従業員）のやりがい・大変なところ

リゾートホテルでは、接客マニュアルを準備していることが一般的です。しかし、お客さまの要望は多種多様。マニュアルにとらわれることなく、自分なりのおもてなしを提供できることにやりがいを感じられるでしょう。自分らしいサービスを追求し、「ありがとう」と感謝されたときの喜びはひとしおです。

一方、大変なところはやはり体力面。ほとんどのリゾートホテルは24時間365日体制で営業しているため、シフトに合わせてフレキシブルに笑顔で働かなくてはなりません。職種によっては夜勤もあるため、規則正しい生活を送ることが難しく、体力や体調管理に気をつけなくてはならないお仕事といえます。

そのほかのホテルスタッフの仕事について詳細を知りたい方は、「ホテルスタッフの仕事」のコラムもご参照ください。

リゾート（リゾートホテル従業員）の年収

職業情報提供サイトjobtagの「フロント（ホテル・旅館）」や「客室清掃・整備担当（ホテル・旅館）」によると、ホテル業界で働く人の平均年収は329.6万円でした。勤務地や携わる仕事内容、経験年数などによって異なりますが、リゾートホテル従業員の年収は300万〜400万円が平均といわれているようです。
また、役職につけば月給アップを図れる可能性も。住宅手当や家族手当、残業手当や深夜手当、社会保険や社員寮の完備など、福利厚生が整っているホテルもあるため、長期的に安定して働けるでしょう。
参照元
職業情報提供サイトjobtag
フロント（ホテル・旅館）
客室清掃・整備担当（ホテル・旅館）

リゾート（リゾートホテル従業員）の将来性

ホテルのスタイルは、時代と共に変化を遂げる可能性があります。ここでは、リゾートホテルの将来性について紹介するので、チェックしてみてください。

ニーズ

日本を訪れる外国人観光客のなかには、おもてなしや質の高いサービス提供に定評のある日本で、余暇を過ごしたいと考える人もいます。このような需要に伴い、リゾートホテルの数そのものも増加傾向にあります。
また、レストラン・フィットネススタジオ・エステ・高級ブランドの入店・プールの設置など、さまざまなサービスを展開しており、分野ごとに人材が求められるでしょう。多様化するニーズに合わせてリゾートホテルの求人が出されるため、仕事がないという状況を回避できるのもポイントです。

キャリアアップ

レストランサービス技能検定やサービス接遇実務検定、TOEICなど、ホテル従業員として重宝される資格を取得すれば昇給のチャンスがあります。また、経験年数に伴い、役職を獲得できるチャンスもあるようです。ホテルでの役職は、チーフ・マネージャー・ディレクター・支配人・総支配人などに分かれるのが一般的。総支配人までの道のりは険しく、責任感も大きいことを理解しておきましょう。

リゾート（リゾートホテル従業員）に必要な資格

リゾート（リゾートホテル従業員）は、特別な資格がなくても活躍できるお仕事です。しかし、「ホテル実務技能認定検定」や通称H検と呼ばれる「ホテルビジネス実務検定」といった、ホテルで働くうえでどのくらいの知識があるのかを確認する資格は存在します。ホテルでの勤務経験がない未経験の場合では、資格をもっていると内定獲得につながりやすいでしょう。

「ホテル業界への就職に必要な資格の詳細を知りたい」という方は、「ホテルへの就職に資格は必要？有利になるスキルと重視される要素を紹介」のコラムをご一読ください。

リゾート（リゾートホテル従業員）になるには

リゾートホテルの従業員として活躍するためには、以下のような方法があります。

就業までの流れ

新卒採用では、学歴や保有資格が重視されない傾向にあります。しかし、リゾートホテルの従業員を目指す方のなかには、ホテル経営や観光学、レストランマネジメントなどを専攻する専門学校や大学を卒業した方もいるようです。
「就職の成功率を高めたい」「入職後、即戦力としてより早くホテルの一員になりたい」とお考えの方は、関連資格の勉強をして知識や技術を習得するのも良いでしょう。

プラスになるスキルや要素

観光地にあるリゾートホテルには、国内はもちろん海外からのお客さまも訪れます。そのため、英語や中国語などを話せれば、ホテル内で重宝される存在になれるでしょう。

また、ホテルでの就業経験はなくても、接客のお仕事経験があるのはリゾートホテルへの就職を目指すうえで強みになります。人と接することが好き・人に喜ばれることが好きな方は、ホテル従業員として活躍していけるでしょう。

リゾート（リゾートホテル従業員）の志望動機

希望のリゾートホテルに就職するためには、ホテル側が求める人物像をリサーチし、それに沿った志望動機でアピールすることが大切です。

リゾート（リゾートホテル従業員）が向いている人

ここでは、リゾート（リゾートホテル従業員）に向いている人物像をまとめました。ぜひご一読ください。

サービス精神旺盛

リゾート（リゾートホテル従業員）では、「人に感謝されることが好き」「人を喜ばせることが好き」といった方が重宝されるでしょう。
リゾートホテルには、観光や保養を目的に訪れるお客さまが多く、大切な休暇や記念日を過ごしていかれます。夏休みや誕生日、ハネムーン、結婚記念日などの素敵な思い出がつくれるよう、ホテルスタッフはその人の立場に立ち、お客さま一人ひとりに合ったサービスを提供する姿勢が必要です。

協働することが好き

リゾートホテルの一員として活躍するには、チームワークを大切にして働けることが重視されます。自分の担当とは別のセクションとも連携を取り合うことで、お客さまに満足していただけるおもてなしを提供できるからです。

未経験者の志望動機

未経験からリゾート（リゾートホテル従業員）を目指す場合は、以下の志望動機の例を参考にしてみてください。

「私は、これまで販売業で接客の経験を積んできました。お客さまと直接接する機会が多く、常に笑顔で丁寧な対応を心掛け、幅広いお客さまに満足していただくことができました。この経験を通じて培ったコミュニケーション能力やおもてなしの心は、リゾートホテルでの接客業務にも十分に活かせると確信しています。
私はこれまでの接客経験を基に、お客さまに最高のリゾート体験を提供することに貢献したいと考えています。一人ひとりのお客さまのニーズを把握し、心からのおもてなしを提供していきたいです。」

ホテルで働いた経験がなくても、飲食店や販売などの接客経験があれば有効です。未経験からリゾート（リゾートホテル従業員）を目指す場合は、これまでの経験を志望動機に取り入れてみましょう。

経験者の志望動機

以下は、経験者の場合の志望動機の例です。

「私はこれまで数年間、シティホテルでフロント業務を担当し、質の高いおもてなしを提供することに努めてきました。この経験を通じて、お客さまのニーズを迅速かつ的確に把握し、満足度の高いサービスを提供する能力を培いました。
今後は、より多様な環境で自分のスキルを磨き、さらに成長したいと考えております。入社後は、これまで培ってきたコミュニケーション能力やおもてなしの心を活かし、お客さまに特別なリゾート体験を提供することを目指します。」

ホテルスタッフの経験者は、自分の経験談を交えて志望動機を伝えると、採用担当者に好印象を与えられるでしょう。

志望動機の作成で悩む方は、「志望動機の作り方を解説！好印象な回答をするポイントとは」のコラムを参考にしてみてください。好印象な志望動機の作り方についての詳細をまとめています。

リゾート（リゾートホテル従業員）に関するFAQ

ここでは、リゾート（リゾートホテル従業員）に関する疑問にQ＆A形式でお答えします。ぜひご一読ください。

リゾートホテルで働く際に確認しておくべきことを知りたいです

事前に応募先の業務内容の詳細を確認しておきましょう。同じ職種名であっても、仕事内容が異なる場合もあるからです。具体的な業務内容を把握し、自分がその環境で働けるかをイメージしておくと良いでしょう。 リゾートホテルの仕事内容については、このコラムの「リゾート（リゾートホテル従業員）の仕事内容@」でも紹介しているので、チェックしてみてください。

リゾートホテルで働くメリットを教えてください

リゾートホテルで勤務するメリットは、非日常的な環境での仕事が可能なことです。美しい自然に囲まれた場所で働くことでリフレッシュ効果を期待できるでしょう。 また、リゾート地で観光客の対応をするため、ホスピタリティが身につくこともメリットです。おもてなしに必要な言葉遣いや気配り、適応力などを養えるでしょう。

住み込みのリゾートホテルで働くメリットは何ですか？

住み込みで働くメリットは、居住地にとらわれずに仕事を選べることです。勤務地またはその近隣での生活場所が確保されているため、地理的な制約を気にせず、理想の職場を探せるでしょう。また、職場までの通勤時間や移動にかかる費用を気にする必要もありません。

住み込みの仕事に関する詳細は、「住み込みの仕事はきつい？メリット・デメリットや求人選びのポイントを解説」のコラムをご一読ください。

リゾートホテルで働く際の注意点はありますか？

リゾート地にあるホテルは、一般的に都市部から離れた場所にあるため、日常生活が不便になる点に注意が必要です。リゾートホテルへの就職を検討している場合は、周囲の施設が限られていることや日常的な買い物が制約されることも理解しておきましょう。「一人での就職活動は不安…」という方は、若年層向け就職・転職エージェントのハタラクティブへご相談ください。