ホームセンター業界の仕事

ホームセンター業界の業態は小売業で、近年はM&Aによる店舗の大型化やエリア拡大など業界再編の動きが目立ちます。

日本国内におけるホームセンターの歴史は約40年ほど。高度経済成長期の末期にあたる1969年に初めてロードサイド型店舗が誕生し、ホームセンターという名称が使われ始めたのもこの頃です。

現在、小売業も他業界同様に多様化しているため、扱う商品ジャンルによってはディスカウントストアや100円ショップなどがホームセンターの競合として扱われる場合も。そんな現状から、ホームセンターでは扱う商品カテゴリを日用品以外にまで広げたり、日用品の中でもメジャーなものに加えてニッチなものも揃えるなどして、顧客の獲得に向けた工夫を凝らしています。

【現状・課題】

ホームセンターの国内市場は2000年頃に頭打ちとなり、出店競争や家具・住宅メーカーなどの専門業態による市場参入によって複雑な構造に。2014年4月の消費税増税による消費の落ち込みからは脱却したものの、現在までの戻り具合は鈍いといえるでしょう。

2000年代から続く出店競争の影響で、業界全体で見ても店舗数は増加していますが、その分1店舗あたりの売上高は減収傾向に。これからは店舗数を増やすことで売上を伸ばすというよりも、1店舗自体のサービスの拡充を図ることで増収に繋げることが必要になるでしょう。

現時点でも、作業スペースの設置や工具・軽自動車の貸し出しなど、きめ細やかなサービスをする店舗が増えていますが、サービス内容や対象範囲を広げることも課題となるのではないでしょうか。

【今後の動向】

2000年代半ばから続いているM&Aの動きですが、ここにきて業界再編に繋がる大きなうねりになっている印象です。当初、中堅企業同士の連携が中心だったM&Aの波は徐々に大きくなり、再編の核となっているDCMホールディングスはケーヨーと資本業務提携を開始するなど、業界大手への道を着々と歩み始めています。

しばらくは中堅企業同士の業務提携や経営統合などの動きは続くことが予想されますが、国内市場の成長はあまり期待できないかもしれません。しかし、ここ数年続くDIYブームも手伝って、DIYや園芸関連商品の売上は全体的に好調です。今後は更に利益率の高いDIY商品を生み出そうと、自社開発したPB商品の拡充で差別化を図る企業が増えるのではないでしょうか。

また、限られた国内市場から、成長の余地がある海外市場を視野に入れた動きが活発になるかもしれません。そんな中、先駆けて海外進出を果たしたのが業界上位グループのコーナンです。

2016年、ベトナム南部にオープンしたイオンにあるテナントの1つとして入っており、家具や木材を中心に人気を集めています。既に海外進出しているショッピングモールに出店するというモデルケースは今後も増えていくかもしれません。

ホームセンター業界のメイン職種はやはり現場職。どのようなものがあるのか、3つの系統に分けてご紹介します。

・仕入

商品計画、販促方針、売上管理、展開戦略など、商品管理におけるトップの権限を持つのが、マーチャンダイザー（MD）です。

マーチャンダイザーの指示の下、商品ジャンルごとに分かれたバイヤーが商品の買い付けを行います。

店舗の立地や顧客のタイプに合わせて、商品や価格帯を選定し、その店舗にベストな品揃えや在庫管理をするのが仕事です。

・販売

店舗で商品の販売や補充、レジ操作などを行うのが販売です。販売スタッフを取りまとめる主任や店長は、基本の販売業務に加えて、適切な人材配置や教育などマネジメント業務も行います。

ホームセンターは扱う商品ジャンルが幅広いため、売り場ごとに担当を分けて対応するのが一般的。顧客から商品の使い方や使用範囲の提案を求められることも多いですから、担当する売り場の商品について詳しい知識を持つことが求められるでしょう。

・販売支援

複数店舗を巡回してスタッフ教育や店舗マネジメントを行う、スーパーバイザーやエリアマネージャーが挙げられます。基本的な店舗業務を経験してからということがほとんどなので、最初は店舗の販売スタッフとしてスタートするケースが多いでしょう。

その他、エリアならではのニーズを拾って商品企画や宣伝に活かす、マーケティングや広告販促なども販売支援にあたる職種です。

ホームセンター業界は店舗作りが事業の要ですから、販売支援の仕事ではいかに販売スタッフの意見や顧客の声を引き出せるかということが求められるのではないでしょうか。

このほか、PB商品に力を入れている企業では商品企画職などもありますが、最初は店舗業務を経験して顧客のタイプやニーズ、店舗勤務の仕事内容を理解してから…という企業も多いでしょう。

・さまざまな人とコミュニケーションを取るのが好き

ホームセンターは、顧客とスタッフともに幅広い年代が集まる場所です。ホームセンターのメイン職種である現場職は、いずれも幅広い立場・年代の人と関わる仕事ですから、コミュニケーション能力は必須といえるでしょう。

もし学生時代にアルバイトとして勤務した経験があるなら、その中で経験したことを志望動機に盛り込むのもおすすめ。ホームセンターで働くことへの理解がある上での内容になるため、説得力が増します。

・自分でアイデアを考えて実践するのが好き

ホームセンター業界で働くということは、「店舗づくり」に関わるということでもあります。職種によってその形はさまざまですが、出てきた課題に対して自分なりに分析し、解決するという力が必要になるでしょう。

仕入であれば、時期やエリアごとの特性に合わせた商品の買い付け、販売であれば、顧客の動線や商品特性が生かせる売り場作り…など、自分でアイデアを形にする力が必要なシーンは多いもの。そのようなことにやりがいを感じる方は向いているのではないでしょうか。

・ホームセンターで扱う商品やサービスに興味がある

店舗づくりをしていくにあたって、大事なのが顧客目線。それを意識するには、ホームセンター自体が好き・興味があるという気持ちを持っていることが大前提です。ホームセンターという小売業のどのような点に魅力を感じるのか、どのような商品やサービスに興味があるのか、など具体的な内容で組み立てると、相手に伝わりやすいでしょう。

自分が顧客の立場でホームセンターを利用した時のことを振り返ってみると、イメージしやすいのではないでしょうか。

【上記を踏まえた志望動機例】

上記のポイント3つを踏まえた上で、ホームセンター業界の志望動機を書くと以下のような形になります。あくまでも一例ですが参考にしてみてください。

〈想定した人物〉

・業種未経験者。他ジャンルの小売業で販売職経験はある

・販売職志望だが、将来的には仕入の職種にもチャレンジしてみたい

〈例文〉

以前は生活雑貨店の販売職として働いていました。自分が身に付けた商品知識や提案がお客様に喜んでもらえることにやりがいを感じていましたが、もっとさまざまな年代のお客様と関わりたい、幅広い商品を扱ってみたいという思いがあり、興味が湧いたのがホームセンター業界です。

そんな中で御社に応募させていただいた主な理由は2点ございます。

1点目は、御社が顧客目線を大切に開発した商品、◯◯シリーズの◯◯な点に感銘を受けたこと。2点目は独自のキャリアプラン制度が充実していることです。

顧客も社員も大切にしたいという企業理念のもとに、運営されている企業ということが分かり、非常に魅力的に感じました。

他業種からの転職ということで、これから新しいことを勉強していく必要もありますが、売場づくりや接客、課題解決については今までの経験も活かせるのではないかと思っています。