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活躍の場は多い?販売職のやりがいと仕事内容とは

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【このページのまとめ】

  • ・販売職は、エンドユーザーである消費者に商品やサービスを直接販売する仕事を行う
    ・小売業に多く、スーパーや百貨店、アパレルなどと活躍の場は多岐にわたる
    ・消費者の声を直接聞ける、ニーズを聞き出して最適な商品を提案できるといったやりがいがある
    ・コミュニケーション能力やマルチタスク能力に自信があるなら挑戦してみよう

お客様に対してモノを売るのが販売職の主な仕事ですが、実際にはどのような業務を行っているのでしょうか。
当コラムでは、具体的な仕事内容や活躍の場などを紹介。
どのような人が販売の仕事に向いているかもまとめているので、興味のある方は参考にしてみてはいかがでしょうか。

◆販売職の仕事内容とやりがい

販売職とは、消費者(お客様)に直接商品またはサービスを提供する仕事です。
業界でいうと、小売業で働く人に多い職種。販売職は小売業に多く、来店型店舗での販売のほかに訪問販売や移動販売などに分類されます。
具体的な仕事内容は以下のとおりです。

・集客、来客対応
・商品提案
・金銭管理
・店舗、在庫管理 など

扱う商品や販売形態によって仕事内容に差はありますが、「お客様が求める商品を提案して販売する」というのが大まかな流れです。

「商品を販売する」という点は営業職と共通していますが、営業職は店舗を持たず、自ら動いてお客様のニーズを掘り起こすのに対し、販売職は商品に興味を持って店舗に訪れたお客様に対して購買を提案するという違いが。
お客様と直接やり取りを行うため、扱う商品やサービスに対する知識はもちろん、言葉遣いや身だしなみといったマナーも重視されます。
また、単に「モノやサービスを売る」だけでなく、現場の声を製造や開発といった商品を作り出す部門に伝えるのも販売職の重要な仕事の1つ。
実際に使用する消費者からの意見や要望を聞き出し、より満足度の高い商品を生み出せるよう意見提示を行います。

販売職でやりがいを感じられるのは、提案した商品を納得の上で購入してくれたときやリピーターになってくれたときなど。
ほかにも、施策が当たって売上がアップしたときや自分の提案がお客様にヒットしたときなども、やりがいを感じる人が多いようです。

◆活躍の場

前項で販売職は小売業に多いと説明しましたが、具体的にはどのような場所で活躍しているのでしょうか。

【アパレルショップ】

販売職と聞いて、最初に「アパレルショップの店員」を思い浮かべる人も多いと思います。
近年はインターネットで服を買う人も増えましたが、店頭で購入することに価値を感じる人も多数。
それを支えるアパレルショップの販売スタッフも根強い人気があるようです。
ブランドの新作を着て店頭に立つ華やかなイメージですが、実際は在庫管理や店舗管理といった裏方の仕事も多くこなしています。

【コンビニ】

生活圏内に必ずといっていいほどあるコンビニも、販売職が活躍する職場の1つ。
商品を販売するだけでなく、宅配便を取り扱ったり各種料金の支払いを代行したりと、業務は多岐にわたります。
24時間営業で、活躍できる時間帯が幅広いことも特徴です。

【家電量販店】

大型から小型まで、各種家電を取り扱っている家電量販店。
扱う商品が幅広いため、商品知識の豊富さがポイントになることもあるようです。
また、商品だけでなく家の設備や電気系統についての知識もあると有利でしょう。

【スーパー】

生鮮食品をはじめとする食品全般を扱っているスーパーも、多くの販売職が活躍。
食品はデリケートな商品のため、鮮度の保持や衛生面には細心の注意が必要です。

上記以外にも、生命保険会社や訪問販売、百貨店、各種専門店と販売職が活躍する場は多数。
自分の興味や適性から選んでみても良いでしょう。

◆向いている人

では、どのような人が販売職に向いているのでしょうか。

【コミュニケーション能力が高い人】

販売職は消費者(お客様)と直接やり取りを行うため、コミュニケーション能力の高さが求められます。
相手が何を求めているのかを聞き出し、要望に合った商品を提案するためにはコミュニケーションが必須です。

【臨機応変な対応ができる人】

求める商品や情報は一人ひとり違うため、どのような状況にも対応できる力も必要。
お客様の要望や状況に合わせた対応が求められます。

【マルチタスク能力がある人】

接客中にほかのお客様から会計をお願いされたり、店頭に立ちながら発注業務を行ったりと、販売職は複数の業務を並行して行うことが多いため、マルチタスク能力がある人が向いているでしょう。


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