販売職の仕事内容とは？活躍できる場・向いている人について解説

販売職は、普段の生活の中で接する機会の多い身近な職種の一つです。販売職の主な仕事は、お客さまに対してモノを売ることですが、実際にはどのような業務を行っているのでしょうか。このコラムでは、具体的な仕事内容や活躍の場などについて解説します。どのような人が販売職の仕事に向いているかもまとめているので、参考にしてみてはいかがでしょうか。

販売職の仕事内容

販売職のしごとは、消費者（お客さま）に直接商品やサービスを提供することです。販売職は小売業に多く、来店型店舗での販売のほかに訪問販売や移動販売などに分類されます。販売職の具体的な仕事内容は、以下のとおりです。

• ・集客、来客対応
  ・商品提案
  ・金銭管理
  ・店舗、在庫管理　など

扱う商品や販売形態によって仕事内容は異なるものの、お客さまが求める商品を提案して販売するというのが大まかな流れです。商品を販売するという部分で共通する営業職との違いは、店舗を持たず自ら動いてお客さまのニーズを掘り起こす営業職に対し、販売職は商品に興味を持って店舗に訪れたお客さまへ購買を提案する点です。お客さまと直接やり取りを行うため、扱う商品やサービスに対する知識はもちろん、言葉遣いや身だしなみといったマナーも重視されます。また、単にモノやサービスを売るだけでなく、現場の声を製造や開発といった商品を作り出す部門に伝えるのも販売職の重要な仕事の一つ。実際に使用する消費者からの意見や要望を聞き出し、より満足度の高い商品を生み出せるよう意見を提示しなければなりません。販売職と併せて営業職の仕事にも興味がある人は、「営業職とは何をする仕事？業務の内容やメリット・デメリットを解説！」というコラムを参考にしてみると良いでしょう。

販売職がやりがいを感じるとき

販売職でやりがいを感じられるのは、提案した商品を納得の上で購入してくれたときやリピーターになってくれたときなど。ほかにも、施策が当たって売上がアップしたときや自分の提案がお客さまにヒットしたときに、やりがいを感じる人が多いようです。

販売職が活躍する場

小売業に多い販売職ですが、具体的にはどのような場所で活躍しているのでしょうか。

アパレルショップ

販売職と聞いて、最初にアパレルショップの店員を思い浮かべる人も多いと思います。近年はインターネットで服を買う人も増えましたが、店頭で購入することに価値を感じる人も多数。それを支えるアパレルショップの販売スタッフも根強い人気があるようです。ブランドの新作を着て店頭に立つ華やかなイメージですが、実際は在庫管理や店舗管理といった裏方の仕事も多くこなしています。

コンビニ

生活圏内に必ずといっていいほどあるコンビニも、販売職が活躍する職場の一つ。商品を販売するだけでなく、宅配便を取り扱ったり各種料金の支払いを代行したりと、業務は多岐にわたります。24時間営業で、活躍できる時間帯が幅広いことも特徴です。

スーパー

生鮮食品をはじめとする食品全般を扱っているスーパーも、多くの販売職が従事しています。食品はデリケートな商品のため、鮮度の保持や衛生面には細心の注意を払わなければなりません。

上記以外にも、生命保険会社や訪問販売、百貨店、各種専門店と、さまざまな場所で販売職が活躍しています。職場の選択肢も広いため、自分の興味や適性から選んでみても良いでしょう。ちなみに、業界・職種によって求められるスキルが異なったり、資格保有が必須だったりするケースもあるので、気になる人は「販売員に資格は必要？業界ごとに必要なスキルを解説」のコラムもチェックしてみてください。

販売職に向いている人

販売職に向いている人や求められる能力として、以下の特徴が挙げられます。

コミュニケーション能力が高い人

販売職は消費者（お客さま）と直接やり取りを行うため、コミュニケーション能力の高さが求められます。相手が何を求めているのかを聞き出し、要望に合った商品を提案するためにはコミュニケーションが必須です。コミュニケーション能力に自信がないという人は、「仕事のコミュニケーション能力を高めるには？重要性についても解説！」のコラムを一読してみてはいかがでしょう。

臨機応変な対応ができる人

求める商品や情報は一人ひとり違うため、どのような状況にも対応できる力も必要。お客さまの要望や状況に合わせた対応が求められます。

マルチタスク能力がある人

接客中にほかのお客さまから会計をお願いされたり、店頭に立ちながら発注業務を行ったりと、販売職は複数の業務を並行して行うことが多いため、マルチタスク能力がある人が向いているでしょう。

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