ハローワークに電話で相談できることは？問い合わせ番号・開庁時間を紹介！
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求人情報の詳細は、基本的にハローワークに電話で相談できない
就職活動の中で「ハローワークへ電話で相談はできるの？」「電話で求人案内や職業紹介はしてもらえる？」と思うことはないでしょうか。このコラムでは、ハローワークの電話で相談できること、できないことを解説。あわせて、ハローワークの開庁時間などの基本情報やコールセンター、土曜日に利用可能かどうかもまとめています。ハローワーク以外にも職業相談ができる施設を紹介しているので、就活にお役立てください。
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監修者：後藤祐介キャリアコンサルタント
一人ひとりの経験、スキル、能力などの違いを理解した上でサポートすることを心がけています！
京都大学工学部建築学科を2010年の3月に卒業し、株式会社大林組に技術者として新卒で入社。
その後2012年よりレバレジーズ株式会社に入社。ハタラクティブのキャリアアドバイザー・リクルーティングアドバイザーを経て2019年より事業責任者を務める。
ハローワークに電話で相談できること
ハローワークへ電話で質問・相談できる内容は、施設の利用方法や開庁時間といった基本情報に関することのほか、「失業保険（雇用保険）の手続き方法」「離職票の提出方法」「求職活動実績に該当する活動」など、就活や転職活動に必要となる基本的な手続きに関する内容です。
求人の紹介や、インターネットサービスで閲覧した求人に対する問い合わせは、電話では行えません。ただし、例外として求人票と異なる内容を提示されたときは電話で相談できます。
ハローワークに電話で相談できる求人に関する内容
- 正社員の求人票だったがアルバイトとして雇用された
- 給与額が求人票に記載された金額よりも低かった
- 求人票の情報とは異なる仕事を行うよう言われた
- 始業時間よりも30分以上早く出社するよう言われた
- 条件を満たしているにも関わらず、求人票に記載がある福利厚生を受けられなかった
以上のように、求人情報と異なる内容を企業から提示された場合は、「求人票や求人情報の誤り」とも考えられます。まずは電話で最寄りのハローワーク、またはハローワーク求人ホットラインに問い合わせてみましょう。ハローワークが企業に事実確認をしたうえで、必要に応じて是正指導を行ってくれます。
ハローワークに電話で相談しやすい時間帯は？
時間帯によっては、簡単な質問でも窓口利用を促される場合もあります。「何度電話を掛けても繋がらない」という場合もあるため、ハローワークが多忙な時期・時間帯の電話相談は避けるのがおすすめ。特に、月曜日・月初・午前中などが混雑するようです。
まずはあなたのモヤモヤを相談してみましょう
「ハタラクティブ」は、20代に特化した就職支援サービスです。専任のキャリアアドバイザーが、あなたの希望や適性を踏まえた求人提案や選考対策を行い、自己分析だけでなく就活準備までを丁寧にサポートします。
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実際に行動を起こすことは、自分に合った働き方へ近づくための大切な一歩です。しかし、何から始めればよいのか分からなかったり、一人ですべて進めることに不安を感じたりする方も多いのではないでしょうか。
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ハローワークに電話で相談できないこと
前述のとおり、ハローワークに電話で職業相談はできません。求人検索や就職・転職に関する相談は窓口のみの対応です。
ハローワークで公開されている求人情報では企業名や賃金なども確認できますが、なかにはインターネットサービスでは検索できない非公開情報と呼ばれるものもあります。公開・非公開を問わず、求人情報について詳しい内容を確認・相談したい場合にはハローワークへ訪問しましょう。
ハローワークの紹介状は電話で発行を依頼できない
ハローワークの紹介状の発行は、基本的には窓口で依頼します。企業と連絡が取れない時間帯に行くと当日に紹介状を発行してもらえない可能性もあるため注意しましょう。
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ハローワークの基本情報
窓口の開庁時間：平日午前8時30分～午後5時15分
職業相談、職業紹介：平日午前9時～午後5時
雇用保険の受給資格決定：平日午前8時30分～午後4時
利用料：無料
開庁時間や職業相談などは地域によって異なる場合があるため、ハローワークを利用する前に確認しましょう。なかには、平日夜間・土曜日に職業相談ができるハローワークもあります。
ハローワークの電話相談先と専門的な相談ができる窓口
ここでは、ハローワークの電話相談窓口と、専門的な職業相談ができる窓口の一例をご紹介していきます。相談先に迷ったら参考にしてください。
電話相談先：全国のハローワークコールセンター
ハローワークは各地の窓口のほか、電話で問い合わせができる「ハローワークコールセンター」があります。コールセンターは全国に213ヶ所。音声案内・オペレーター・ハローワーク担当窓口のいずれかが、相談内容に応じて電話で回答してくれます。
専門相談窓口：新卒応援ハローワーク
新卒応援ハローワークとは、大学・短大・高専などに在学する学生、および卒業生（卒業から3年以内）のためのハローワークです。各都道府県に1ヶ所以上、全国に56ヶ所あります。
新卒応援ハローワークでは、就職相談や求人情報の検索をはじめ、学校と連携した就活フェアやセミナーも開催されています。所在地や電話番号などは、厚生労働省のWebサイトでご確認ください。
専門相談窓口：マザーズハローワーク
マザーズハローワークは、子育て中の女性に対する就職支援を行う専門相談窓口。子どもと一緒でも利用しやすい環境で、細やかな就職・職業相談が期待できます。
就活への心構えや、面接対策、就活に役立つパソコン講習などのセミナーを利用できるほか、地域の子育て支援や保育など、就活以外の情報を得ることも可能です。仕事と家庭を両立したいと考える人をサポートの対象としています。
専門相談窓口：ふるさとハローワーク
ふるさとハローワークは、通常のハローワークが設置されていない市町村に居住している方に向けた就活を支援する窓口です。国と市町村が共同で運営しており、通常のハローワークと同様に、職業相談や求人紹介をしてもらえます。
施設の名称は地域によって異なりますが、「●●市ふるさとハローワーク」「●●町地域職業相談室」「●●就職情報室」などが多いようです。居住地の近くにハローワークがない方は、ふるさとハローワークがないか調べてみましょう。
専門相談窓口：農林漁業就職支援コーナー
農林・漁業が盛んな地域のハローワークには、「農林漁業就職支援コーナー」が設置されています。イベントの案内・就職相談・求人紹介など、農林漁業への就職に向けた専門的な支援が受けられます。また、林業へ就職を希望する場合は、基礎知識をはじめ実地研修や、職場見学などができる林業就業支援講習を原則無料で受けることが可能です。
なお、農林漁業の分野への就職支援を行っているハローワークは数が限られています。所在地や電話番号などの情報を事前に確認しましょう。
専門相談窓口：地方就職支援コーナー
地方への就職を支援するために、東京では飯田橋、大阪では難波の2ヶ所に地方就職支援コーナーが設置されています。就職相談や求人紹介をはじめ、住宅・教育・医療など生活するうえで必要な情報についても専門の相談員が相談にのってくれるため、地方での就活を希望する場合は利用してみましょう。
専門相談窓口：外国人向け就職支援センター
外国人留学生や、専門的・技術的なスキルのある外国人向けの就職支援センターもあります。日本で就職を目指す外国人に、就職相談・求人紹介・インターンシッププログラムの提供などを行っているようです。東京・名古屋・大阪・福岡の4ヶ所に設置されています。
ハローワークへの電話相談は土曜日もできる？
また、ハローワークへ簡単な問い合わせをしたい場合は、AIによるチャットボットの利用もおすすめです。原則24時間365日利用でき、雇用保険受給資格といった個別の質問を除いて、質問の多い一般的な問い合わせに対応しています。利用方法は厚生労働省の「ハローワークコールセンター・チャットボットのご案内」で確認しましょう。
ハローワーク以外の電話相談も利用してみよう
ハローワーク以外にも、「Uターン就職相談センター」「各地域にある社会福祉協議会」「就職エージェント」などでの就職相談も可能です。以下の解説を読み、自分に合うものを選択し電話で問い合わせてみましょう。
Uターン就職相談センター
Uターン就職相談センターは、地元を離れて就職した人が再度地元に戻り就職を希望するときに活用できます。また、同時に、Iターン就職希望者の相談も受け付けている就職相談センターもあるようです。
札幌市を例に挙げると、JR東京駅の近くに「札幌UIターン就職センター」があり、北海道へのUIターン就職希望者のサポートを行っています。このように、地元のほか都市部でもUIターン希望者へ就職支援を行っているケースもあるので、UIターンを視野に入れて就活をする方は利用してみると良いでしょう。
福祉人材センター・福祉人材バンク（社会福祉協議会）
都道府県社会福祉協議会に設置されている「福祉人材センター」、都道府県福祉人材センターの支所として、市社会福祉協議会に設置された「福祉人材バンク」の2施設は、職業紹介を無料で受けられる施設です。
なお、取り扱う仕事は福祉関係に絞られているのが特徴。相談者の状況に応じて福祉関連の資格取得をはじめ、就活や求人情報など、福祉業界についての具体的なアドバイスを受けられます。
就職エージェント
就職エージェントは、プロの就職アドバイザーが在籍している民間の就職・転職サポートサービスです。ハローワークと同様、職業相談や求人紹介、面接対策のほか、忙しい就活中のスケジュール管理も行ってくれます。
エージェントも対面カウンセリングがメインですが、サービスによっては電話やオンライン、チャットツールを活用しているため、ハローワークなど公的機関より使いやすいという方もいるでしょう。また、民間企業ならではの手厚いサポートも魅力です。
【まとめ】ハローワークに相談するなら対面が基本
説明した通り、ハローワークが保有する求人の問い合わせや応募などは、電話ではできません。就職相談もできないので、就職活動でハローワークを利用するなら対面での相談が基本となります。
1人で就活を進めることに不安を感じる方は、ハローワークとあわせて就職・転職サービスを利用するのも一つの手。20代の若年層の就活に特化したハタラクティブでは、面接時のマナーや効果的な自己PRの方法、履歴書の書き方などのアドバイスもおこなっています。
「自分にはどんな仕事が向いているか分からない」とお悩みの方にも、カウンセリングを通じて丁寧にお応えします。サービスはすべて無料なので、まずは一度お気軽にご相談ください！
ハローワーク利用に関するQ&A
ここでは、ハローワークの利用に関する質問にQ&A形式で回答していきます。
ハローワークは、「窓口で求職者登録」「ハローワークカードを受け取る」「パソコンで求人検索をして求人票を印刷」「窓口で詳細を確認・相談」「企業へ応募」の流れで利用します。応募後はハローワークの相談員を通じて、面接の日程が決まります。
ハローワークでは電話での求人紹介は行っていません。ハローワークの利用方法や開庁時間といった簡単な質問のほか、失業保険（雇用保険）の受給方法、離職票の提出方法などは電話で問い合わせが可能です。
なお、ハローワークのWebサイトで求人情報を検索することはできますが、求人の詳細についてはハローワーク窓口での確認・相談が必要です。
「残業がない仕事を探してほしい」「自分に向いている仕事が分からない」などを相談しながら、自分に合う求人を紹介してもらえます。また、仕事探しのコツや履歴書の書き方、面接対策なども相談可能です。就職先が決まったあとも、給与や職場環境について相談することもできます。
現在失業状態で、就職する意思がある人であれば失業保険をもらえます。
ただし、離職日以前の2年間に被保険者期間が12ヶ月以上あることなど、一定の条件があります。なお、就業の意思がない人、病気やケガなどで働けない人はもらえません。
失業保険（失業手当）については、居住地を管轄するハローワークで相談できます。
手続きの際に必要な書類や、開庁時間をなどの基本情報を電話で確認したうえで窓口へ向かいましょう。なお、失業手当を受け取るには、求職活動実績を証明できる書類を定期的に提出しなければならないことに注意が必要です。実績をつくるにはハローワーク以外に、民間の就職エージェントを利用するのも一つの手でしょう。ハタラクティブでは、プロの就職アドバイザーが求職者の希望やお悩みを伺い、求人紹介を行っています。
