ハローワークで相談する内容は？窓口の利用方法や失業保険の受給方法を紹介

「ハローワークの相談窓口は予約が必要？」「そもそも相談できる内容は？」と疑問を感じている方は多いのではないでしょうか。ハローワークは、公的機関なのでニートやフリーター、転職者など誰でも利用することが可能です。混雑することもあるため、窓口での相談は予約しておくとスムーズでしょう。初めての利用で不安な方は、このコラムでハローワークの相談窓口でできることや仕事探しの仕方を確認してみましょう。

ハローワークとは？

ハローワークとは、厚生労働省が運営する公共職業安定所のことです。全国に約540カ所あり、主に職業紹介や就職支援、失業保険の手続きなどの相談に対応しています。

最寄りのハローワークの確認方法

最寄りのハローワークは、厚生労働省の「全国ハローワークの所在案内」で確認できます。仕事探しや職業相談などは全国どこのハローワークでも可能ですが、最初の登録と失業保険の給付は居住地を管轄する施設でなければできません。初めてハローワークを利用する方は、必ず最寄りの施設を確認しておきましょう。

ニート・フリーター・転職希望者など誰でも利用可能

ハローワークはニートやフリーター、転職希望者に関わらず、誰でも利用可能です。雇用保険加入の有無も関係ありません。「ニートやフリーターから脱出したい」「転職活動を成功させたい」「地元で仕事探しがしたい」など、求職活動に関するさまざまな相談に対応しています。
ハローワークは在職中でも利用できる！
ハローワークは在職中の方も利用可能です。ハローワークで求職者登録をすれば、職業相談や求人紹介などの支援が受けられるほか、求人情報検索端末を利用できるようになります。今の職場に不満を感じていているのなら、在職中のうちに仕事探しをしてみましょう。ハローワークで転職活動をする際のポイントは、「ハローワークを使った転職活動の方法とメリット・デメリット」のコラムが参考になります。

ハローワークの相談窓口でできることは？

ハローワークの相談窓口では、就職活動に関する相談や失業保険の手続きなどができます。ハローワークの利用を考えているものの、具体的に何を相談できるのか、どのようなサービスが受けられるのか分からない人は、以下を確認してみましょう。

求職活動のサポート

ハローワークは、求職活動の支援サービスを提供しています。たとえば、履歴書や職務経歴書の添削をしてくれたり、相談員が面接官約となって模擬面接をしてくれたりといったサービスです。具体的な内容は以下をご覧ください。

・求職活動のやり方の指導
・適性検査や自己分析のサポート
・応募書類の作成指導や添削
・面接対策や模擬面接
・セミナーや職業訓練の案内

ハローワークの窓口では、求職者のスキルや知識向上のため、職業訓練の紹介や受付も行っています。「スキル不足が心配」「自分では何をアピールして良いのか分からない」という人は、職業訓練を検討してみるのもおすすめです。

個別の職業相談

ハローワークの窓口では、個別に職業相談することも可能です。「職務経歴がなくて不安」「仕事探しの方法が分からない」などのお悩みは、窓口の担当者に直接相談してみましょう。施設によっては、マンツーマンで自己分析を手伝ってくれたり、希望に沿った求人を提案してくれたりすることも。初歩的なことから具体的なことまで、気兼ねなく相談できます。求職するにあたって不安なことや分からないことは、最初のうちに相談員に質問して解決しておくと良いでしょう。

応募したい求人についての問い合わせ

求人情報検索端末で応募したい仕事が見つかったら、窓口の職員に相談しましょう。ハローワークで扱う求人に応募する際は、必ず窓口を通さなくてはいけません。企業へ確認したいことがある場合は、直接連絡を取るのではなく、ハローワークの窓口へ問い合わせるようにしてください。また、ハローワークの求人票には、残業時間や手当の支給など、詳細が明記されていない場合があります。入社してから「思っていた仕事ではなかった」とならないためにも、応募前にハローワークの相談員に詳しい情報を確認しておくことが大切です。

紹介状の発行

ハローワークの求人に応募する際は、窓口に相談して紹介状をもらいます。紹介状には応募者の情報や選考方法などが書かれていますが、記載内容と実態が異なる場合も。「書類選考後、面接」と書いてあるのに、即日面接になることもあるので、応募する際は面接への準備を整えておきましょう。なお、紹介状は本人確認として必要となるため、選考の際に応募先企業へ提出します。

専門ハローワークの紹介

求職者の状況に合わせた専門のハローワークを紹介してもらうことも可能です。ハローワークには、学生や既卒を対象にした「新卒応援ハローワーク」、おおむね35歳未満の若者を対象とした「わかものハローワーク」、育児をしながら就職を目指している方向けの「マザーズハローワーク」などがあります。ハローワークインターネットサービスの「ハローワーク等所在地情報」でも、それぞれのサービス内容や所在地情報が見られるので、興味のある方は参考にしてみると良いでしょう。

職業訓練の紹介

ハローワークでは、なかなか内定が出ない方や非正規雇用が続いている方に向けて、職業訓練の紹介をしてくれることも。訓練コースには資格が取得できるものもあるので、自分にできそうなものはないか、窓口で相談してみるのがおすすめです。

失業保険の手続き

ハローワークの相談窓口では、失業給付の受給手続きも行っています。失業給付を受給する際は、最寄りのハローワークで求職者登録をし、相談窓口に離職票を提出してください。受給資格が確認されたら、別日に実施される雇用保険受給者説明会に出席しましょう。失業給付の受給手続きについては、このコラムの「ハローワークで失業保険の相談をするときの流れ」で詳しく解説します。
「人材確保対策コーナー」にも注目！
ハローワークの「人材確保対策コーナー」とは、人材不足が深刻な地域で、介護・看護・保育・建設・警備・運輸の6分野に特化した就職支援を行う窓口のことです。担当者制できめ細やかな対応が可能なほか、職場見学を行い、精度の高いマッチングができるように工夫されています。興味のある方は、厚生労働省の「人材確保対策コーナー」をチェックしてみましょう。

ハローワークのサービス内容については、「ハローワークのサービス内容と利用方法について」のコラムもご参照ください。利用方法についても詳しく解説しています。

ハローワークでの相談の仕方と注意点

ハローワークの職員へ問い合わせをしたい場合、窓口で直接相談する方法と電話で相談する方法の2種類あります。ここでは、それぞれの相談方法と注意点をご紹介。相談したいことがある人は、確認しておきましょう。

窓口相談は予約しておくと安心

ハローワークの窓口相談は、基本的に予約なしでも受け付けてもらえます。ただし、窓口が混雑する時期や、職業相談や適性検査といった内容を相談する際は、事前に予約をしておくと安心です。心配な方は、最寄りのハローワークへ直接窓口に相談しに行く前に、予約の必要の有無を問い合わせましょう。

電話相談は内容が限定されている

ハローワークでは電話相談も可能ですが、「施設の利用方法などの問い合わせ」「応募したい求人についての質問」「紹介状発行の依頼」に限られています。失業保険の手続きや就活サポートは窓口での相談が基本なので、電話での相談が難しい可能性があるでしょう。
相談に行く前に電話で確認しておこう！
ハローワークによっては、新型コロナウイルス感染症防止の観点から、電話相談の対応範囲を広げている施設もあるようです。直接行く前に、最寄りのハローワークへ質問しておくのが確実でしょう。

ハローワークで失業保険の相談をするときの流れ

ここでは、ハローワークで失業保険の相談をするときの流れを簡単にご紹介します。失業給付を受給するまでの手続きは、ハローワークの窓口に離職票を提出するだけではありません。どのような流れで失業給付を受給するのか、以下できちんと確認しておきましょう。

1.離職票を提出し求職の申込みをする

ハローワークの相談窓口に離職票を提出し、求職の申込みを行います。失業保険を受給するには、求職活動が必須です。仕事に就く意思がなければ失業給付は受給できないので、求職者登録とセットで行います。持ち物は、退職した会社からもらった離職票、本人確認書類（マイナンバーカードや身分証明証）、証明写真、印鑑、預金通帳（キャッシュカード）など。忘れずに用意しましょう。

2.待機期間の間も求職活動を行う

求職者登録を行ってから7日間は待機期間です。この間にも、積極的に求職活動をするように相談員から指導されます。

3.雇用保険受給説明会と失業認定日の出席が必須

ハローワークで開催される雇用保険受給者説明会へ参加します。説明会では、相談員から「雇用保険受給資格者証」と「失業認定申告書」が配られるので、必ず受け取りましょう。説明会の1～2週間後に初回の失業認定日があるので、受給資格者証を持参したうえで認定時間内に参加しましょう。

4.失業認定日から約1週間で初給付

会社都合で退職した場合は、初回の失業認定日が終わると約1週間後に失業給付が振り込まれます。自己都合で退職の場合は、2ヶ月の給付制限期間があり、その間は失業保険の振り込みはありません。待機期間が終わって、2回目の失業認定日のあとに初給付となります。

5.毎月の失業認定日に求職活動の報告をする

4週間ごとの失業認定日には、ハローワークの相談員に求職活動の報告を行います。先述のとおり、失業保険を受給するには「失業していること」「就職する意思があること」を証明しなくてはなりません。失業認定日に欠席すると失業給付が受給できないほか、求職活動をしていないのに虚偽の報告をすると失業給付金が差し止めになることもあります。失業認定日の注意点については、「失業認定日にハローワークに遅刻や欠席するとどうなる？」のコラムで解説していますので、ご参照ください。
失業保険は誰でももらえるわけではない
失業保険は条件を満たさなければ受給できません。「求職中である」ことを前提として、「雇用保険の加入期間が1年以上ある」「すぐに仕事に就ける状態である」といった条件を満たす必要があります。そもそも失業保険とは、仕事を失った人が安心して求職活動に専念できるようサポートするための制度です。病気やケガ、妊娠中などの場合は「すぐに働ける」とはいえないため、失業保険は受給できません。

ハローワークで職業相談をするときの流れ

初めてハローワークで職業相談をするときは、最初に求職者情報を登録する必要があります。ハローワークには目的に応じて複数の窓口があるため、まずは総合案内に行くのがおすすめ。どの窓口へ行けば良いのかを案内してくれます。

1.求職者登録をする

ハローワークの支援サービスを利用するために必要なのが、求職者情報の登録です。まずは案内に従って求職申込書に記入して仮登録をし、そのあと窓口で本登録を行いましょう。求職申込書は窓口に用意してある筆記式の書類に記入するか、ハローワーク内のパソコンを利用してください。
自宅のパソコンで仮登録をする方法もある
仮登録は自宅のパソコンやスマートフォンでも可能です。仮登録を済ませたうえでハローワークに行けば、窓口での本登録だけで済むので時間が短縮できます。この場合は仮登録から14日以内にハローワークで本登録を済ませるのがルールです。

2.ハローワークカードを受け取る

求職者情報の登録が完了すると、ハローワークカードが発行されるので必ず受け取りましょう。ハローワークカードがあれば、次回からはカードを提示するだけで受付ができ、気軽に相談窓口や求人情報検索端末などを利用できるようになります。

3.相談窓口や求人情報検索端末で求人を探す

相談窓口やハローワーク内に設置された求人検索端末で求人を探します。ハローワークでは、窓口で相談しながら求人を紹介してもらったり、ハローワーク内に設置されたパソコン（求人情報検索端末）を使ったりと、さまざまな方法で仕事探しをすることが可能です。ハローワークインターネットサービスを利用すれば、自分の好きな場所から求人を検索できます。仕事探しの仕方に慣れるまでは、色々な方法でたくさんの求人に目を通してみましょう。

4.相談窓口で気になる求人について問い合わせる

気になる求人があれば、相談窓口に問い合わせるようにしましょう。職業相談では、履歴書や職務経歴書を持参して、添削してもらうこともできます。また、ハローワークでは多種多様な対策セミナーが実施されているので、受講できるセミナーについて聞いておくのもおすすめです。

5.応募先が決まったら紹介状を作成してもらう

応募したい求人が決まった場合、相談窓口で紹介状を作成してもらいましょう。紹介状を作成してもらうには、応募したい企業の求人票を持参したうえで、相談員と募集条件を確認する必要があります。求人票は、ハローワークの求人情報検索端末から簡単に印刷可能。詳しくは、「ハローワークの紹介状のもらい方は？ネットや郵送は可能？」をご覧ください。

ハローワークで職業相談をする際の5つのポイント

 

ハローワークでの求職活動を成功させるには、職業相談をする際にハンコを押してもらうことや、開庁時間に気をつけるなどのポイントがあります。いたずらに相談時間が長引かないよう、ポイントを押さえた相談を行うことが、求職活動成功のカギです。

1.職業相談では必ず「ハンコ」を貰う

ハローワークで職業相談をする際は、雇用保険受給資格者証にハンコを押してもらいましょう。失業保険を受給するには、4週間で2回以上の求職活動の実績が必要です。「ハンコなし」では求職活動の実績を証明できないため、失業保険をもらえない恐れがあります。

職業相談は求職活動の実績になる

ハローワークでの職業相談は求職活動の実績として認められています。相談内容は「やりたい仕事が分からない」「自己PRが書けない」などの初歩的なことでも対応可能です。相談員が求人を紹介してくれたとしても、気が進まなければその場で断って問題ありません。それでも、ハンコは押してもらえるので安心してください。

求人検索だけでは実績にならない

失業保険を受給するには積極的な求職活動が必須。求人情報検索端末で仕事探しをするだけでは実績として認められません。求職活動の実績として認められる内容については、「ハローワークに申告する「求職活動」とは？認定回数や事例とあわせて解説！」で確認しましょう。
貰っていない場合は相談員が調べてくれるので大丈夫！
万が一ハンコを貰い忘れてしまった場合は、ハローワークの窓口へ相談しましょう。ハローワークには利用履歴が残るため、ハンコを貰っていない旨を伝えれば相談員が調べてくれるはずです。

2.ハローワークの開庁時間をチェックしておく

ハローワークの開庁時間は、平日の午前9時から午後17時までの場合がほとんど。なかには午前8時30分から午後18時ごろまで開庁している場合もあるります。ハローワークによって開庁時間が異なるので、事前の確認が必須です。また、休日明けや開庁直後の混雑時は避けるのがコツ。特に、窓口で相談したいことがあるときは、空いている時間を調べてから行くのがおすすめです。

3.相談員に聞かれることを前もってまとめておく

ハローワークの相談員からは、以下のような内容を質問される傾向にあります。当日、スムーズに相談ができるよう基本的な情報は前もってまとめておくようにしてください。

・これまでの経歴について
・資格や免許について
・就職先についての希望

これまでの経歴やスキル、就職先に関する希望条件は、相談員が求人とのマッチングを考える際に欠かせない情報です。あらかじめ、給料や仕事内容、休暇といった就職先に求める条件を整理しておきましょう。具体的な希望が決まっていない場合は、通勤時間や勤務地だけでもOK。そのほかの希望条件は、相談しながら決めることもできます。
履歴書や職務経歴書を持参するのもおすすめ
履歴書や職務経歴書の作成に自信がない人は、相談する際に持参しいくのがおすすめです。誤字脱字や敬語の間違いなどを相談員がチェックしてくれます。

4.求人について質問したい内容は具体的に考えておく

ハローワークでの相談時間を無駄にしないためにも、聞きたい内容は具体的に決めておきましょう。たとえば、気になる求人について「平均的な残業時間」「手当はあるか」などの質問事項をリストアップしておけば、窓口ですぐに質問できます。「質問しようと思っていたのに忘れてしまった…」ということがないように、質問したい内容はメモしておくと良いでしょう。

5.希望の条件を満たさない求人は断る

相談員から希望に合わない求人を紹介された場合は、遠慮せず断りましょう。相談員は客観的な視点から仕事を紹介するため、なかには自分の希望条件に合っていないものも。「紹介されたから応募しなければ…」と思って、興味がない求人に応募したり選考を受けたりする必要はありません。相談員に気を遣うことなく、自分の意見をしっかり伝えることが大事です。

ハローワークを初めて利用する場合、何を相談すべきか分からないこともあるでしょう。不安な方は、「ハローワークとはどんなところ？サービス内容と利用の流れを解説！」のコラムで予習していくと良いでしょう。

ハローワークに相談するときの持ち物・服装は？

ここでは、ハローワークに相談に行くときの持ち物や服装についてまとめました。ハローワークに行く前日までに確認しておくことをおすすめします。

【持ち物】履歴書・職務経歴書があるとベター

ハローワークに相談しに行くときは以下の持ち物があると良いでしょう。

・筆記用具とメモ
・履歴書や職務経歴書（職業相談をする場合）
・雇用保険受給資格者証（失業保険の手続きをする場合）

先述のとおり、ハローワークで職業相談をする場合、職務経歴について質問される可能性が高いです。その際、あらかじめ記載した履歴書・職務経歴書を持参するとスムーズに伝えられます。また、「この文章が分かりにくい」「さらに具体的にアピールしたほうが良い」などのアドバイスがもらえる場合も。履歴書・職務経歴書の書き方が分からない方は、ハローワークで「書き方を教えてほしい」と相談するのも良いでしょう。

【服装】模擬面接がある日はスーツがおすすめ

ハローワークの窓口に相談しに行くときや仕事探しをするときの服装は普段着でOKですが、模擬面接をするときはスーツやオフィスカジュアルを選びましょう。面接本番と同じように気持ちが引き締まるほか、相談員に着こなしをチェックしてもらえるためです。ビジネスの場に慣れていない方にとっては、身だしなみの練習になるでしょう。

ハローワークへ行く際の服装や持ち物について、さらに詳しく知りたい方は、「ハローワークに行くときの服装と持ち物について」を参考にしてみてください。

ハローワークへ職業相談に行くメリットとデメリット

ハローワークへ相談しにいくか決めかねている…。そんな人は、ハローワークで就職相談するメリット・デメリットから考えるのがおすすめです。ハローワークは国が運営する公的機関のため、誰でも足を運びやすいメリットがある一方で、相談員によって対応にばらつきがあると感じる人もいるようです。具体的な内容は以下で解説します。

ハローワークに就職相談するメリット

ハローワークに相談するメリットは、以下のような内容が挙げられます。

・地元の求人が多い
・求職者や企業から手数料を取らないため、無料で支援サービスを利用できる
・求職者の意思を尊重し、相談員が強く就職を勧めてこない
・相談員から不採用の理由が聞ける

ハローワークの大きなメリットは、地域の求人の多さ。「地元に貢献したい」「企業規模にこだわらず優良企業を探したい」という人にはおすすめです。また、国が運営する公的機関のため、誰でも無料で利用できます。公平性・平等性の観点から、特定の企業を強く勧めてきたり、就職を急がせたりすることはありません。なお、ハローワークを通して応募した選考は、不採用の理由を相談員に問い合わせることも可能。失敗した原因を把握すれば、次の採用試験に活かせるでしょう。

ハローワークに就職相談するデメリット

メリットが豊富にある一方、ハローワークには以下のようなデメリットもあるようです。

・求人の質や相談員の質にばらつきがある
・同じ担当者に相談できない可能性がある
・地元中心のため、大企業の求人が少ない
・自分から積極的に行動する必要がある
・求人情報から社内の雰囲気が読み取れないことが多い

ハローワークは公的機関であるため平等性はありますが、質の面ではばらつきがある、担当者が変わると相談しにくいという意見も。徹底したサポートを希望する人にとっては、物足りなさを感じる場合があるでしょう。また、ハローワークは地元の中小企業に強い半面、大企業の求人が少ないのをデメリットに感じる人もいるようです。
「地元以外で仕事を探したい」「手厚いサポートを受けたい」という方は、ハローワークだけでなく、民間の就職支援サービスも活用するのが就活を成功させるポイントになるでしょう。

ハローワークのメリット・デメリットについては、「ハローワークを使った転職活動の方法とメリット・デメリット」でも解説しているので、併せて参考にしてみてください。

成功率アップ！ハローワークとエージェントを併用しよう

ハローワークで行っている職業相談や面接対策などの支援サービスは、民間の就職・転職エージェントでも無料で実施されています。エージェントではハローワークで取り扱っていない求人を多く扱っているので、併用してみるのもおすすめです。

就職・転職エージェントって？

就職・転職エージェントとは、専任のアドバイザーによる求職活動のサポートを受けられる民間サービスです。アドバイザーと個別で面談を行い、希望に沿った求人紹介や履歴書の添削、面接対策など、きめ細やかな就職・転職サポートを実施しています。

就職・転職エージェントを活用するメリット

就職・転職エージェントのサポートは、ハローワークのサービスに比べて手厚いのが特徴です。エージェントを活用するメリットは多いので、「エージェントは初めて聞いた」という方もぜひ検討してみてください。
就職・転職エージェントのメリット
・Web上で簡単に登録ができる
・専任のアドバイザーによる個別サポートが受けられる
・プロ目線で履歴書や職務経歴書を添削してもらえる
・企業ごとの面接対策をしてくれる
・求職活動の疑問はアドバイザーに相談できる
・自分に合った企業を紹介してもらえるのでミスマッチになりにくい
・採用意欲の高い、厳選された求人から紹介してもらえる
・面接の日程調整や企業とのやり取りはアドバイザーが間に入ってくれる
・就職後のアフターフォローがある

就職・転職エージェントでは、就活関連の不安や疑問は些細なことでも相談に乗ってくれます。ハローワークで自分に合った求人がなかなか見つからない、思うように就活が進まないという場合は、エージェントにも登録してみましょう。

なお、就職・転職エージェントには、「新卒向け」「転職者向け」など、さまざまな種類があります。社会人経験がない場合は、転職者向けを選んでしまうとなかなか採用に結びつかない可能性があるので気をつけてください。

ハローワーク以外にも就職支援を受けたいという方は、就職・転職エージェントのハタラクティブへお気軽にご相談ください。ハタラクティブは20代のフリーターや既卒、第二新卒に特化したエージェント。プロのアドバイザーによる丁寧なカウンセリングを行ったうえで、あなたにぴったりの求人をご紹介します。ご提案する求人は、ハタラクティブが実際に取材をした企業のみ。非公開求人もご用意していますので、幅広い選択肢から応募先企業を探したい方は、ぜひご利用を検討してみてください。

ハローワークで相談するときの疑問を解消するQ＆A

「仕事探しのコツは？」「人材派遣会社とは違うの？」など、ハローワークへ相談するときの疑問をQ＆A方式で解決します。

ハローワークと人材派遣会社の違いは？

どちらも人材をマッチングする点では同じですが、公共と民間の違いがあります。また、人材派遣会社が紹介する求人は直接雇用ではないのに対し、ハローワークでは正社員や派遣社員などを含めた、さまざまな求人を紹介している点でも違うようです。人材派遣会社については「派遣社員とは何か？」のコラムをご覧ください。

相談員の意見に左右されそうで不安です

相談員の意見はあくまでも参考と考え、自分の希望を大事にしましょう。相談員は就職に詳しいため、書類作成や自己PRのコツなどでは意見を取り入れたほうが良いこともあります。しかし、応募先企業に求める条件で「これは譲れない」と思っていたのに、意見に左右されて変更してしまうと後悔する場合も。相談員の意見は自分で取捨選択するのが就職成功のコツです。「ハローワークを利用する流れは？」のコラムで、仕事探しのコツを紹介していますので、ご覧ください。

最寄りのハローワーク以外も利用できますか？

求人情報検索端末を使ったり職業相談をしたりするだけであれば、最寄りのハローワーク以外も利用できます。最初の求人者登録と失業保険の手続き以外は全国どこのハローワークでも可能です。仕事終わりに利用する際は、最寄りのハローワークと職場の近くの施設を併用るのも良いでしょう。ハローワークの使い方に関しては、「ハローワークの使い方は？利用の流れとポイントを徹底解説」を参考にしてみてください。

ハローワーク以外に相談できるところは？

ハローワーク以外にも、就職エージェントやジョブカフェ、サポートステーションなど、さまざまな就職支援サービスに相談できます。就職支援「フリーターは就職支援を活用しよう！おすすめのサービスを紹介」では、就職支援サービスの詳細を解説しているので、ご参照ください。1人での就活が不安なら、就職エージェントのハタラクティブがおすすめ。プロの就活アドバイザーがあなたに合った求人をご紹介いたします。サービスは無料なので、お気軽にご相談ください。