「リテールとは何のことか」「自分に合う仕事なのか」と疑問に感じる方もいるでしょう。リテールとは、個人や小規模企業の顧客に向けて商品やサービスを販売することです。業界ごとの仕事内容を知って、自分に合うか見極めてみてください。
このコラムでは、リテールの言葉の意味や業界別の仕事内容を解説。適性がある人の特徴も紹介するので、リテールが自分に合う仕事なのかを知りたい方は、ぜひご一読ください。

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リテールの意味とは

リテールとは、業者から仕入れた商品を消費者へ分けて販売する仕事のこと。英語の「retail」が語源であり、「一般小売」を意味する言葉です。
「リテール」の営業先は、個人や小規模企業などの顧客が挙げられます。

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リテールの仕事内容

リテールの仕事は、小規模の顧客に対して営業活動を行うことです。自社の商品・サービスの魅力や利用するメリットを顧客へアピールすることはもちろん、販売後のアフターフォローも行います。
自社の商品やサービスを選んでもらうために、顧客との信頼関係を構築することが重要となる仕事です。
また、業界によっては、市場分析や商品に関するイベントの企画、店舗経営などを行う場合もあるでしょう。

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業界別のリテール業務の特徴

リテールの仕事は、扱う商材により業務内容が異なります。ここでは、業界によるリテール業務の違いを紹介するので、分野ごとの働き方をイメージしてみましょう。

金融業界

金融業界でのリテールの仕事は、個人や中小企業などを対象に資産運用に関するサポートをしたり、住宅ローンや事業ローンなどの商品を紹介したりします。 銀行や保険会社、証券会社などの金融機関が行う業務です。
窓口での対応だけでなく、顧客のもとへ訪問する外回りの業務を行う場合もあります。
顧客のライフプランや資産に影響を与える仕事であり、信頼関係の構築が重要となる仕事といえるでしょう。

不動産業界

不動産業界のリテールの仕事は、顧客へ戸建てやマンションなどの販売をしたり、賃貸契約の仲介をしたりすることなどが挙げられます。地主の顧客に対して、土地の有効活用に関するコンサルティングを行うこともあるでしょう。不動産会社や住宅メーカー、建設会社などで行われている業務です。

不動産業界のリテールの仕事は、ほかの業界で扱う商材よりも金額の規模が大きい傾向があります。顧客のニーズに適した提案をして成果を得るには、不動産商品に関する知識はもちろん、法律や金融に関する知識も必要といえるでしょう。

不動産業界の仕事で必要な知識やスキルは、「不動産業界に就職するメリットとは？仕事内容や将来性について解説！」のコラムで解説しているので、あわせて参考にしてみてください。

アパレル業界

アパレル業界のリテール業務では、既存店舗の運営や販売ルートの新規開拓を行います。販売を促進するための仕組みを作り、間接的に顧客と関わることが特徴です。
売上促進のために、消費者のニーズに合う商品を分析したり、効果的な販売ルートを探ったりする必要があり、マーケティングスキルを求められる仕事といえます。
また、店舗経営では接客スタッフの教育や在庫・売上管理などを行うため、マネジメントスキルも必要です。

アパレル業界での働き方は、「アパレル業界の現状と将来性は？主な職種や向いている人の特徴を紹介」のコラムで詳しく解説しているので、ご覧ください。

「どの業務が自分に合っているか分からない」と感じる場合は、リテールの仕事の求人を扱っている就職・転職エージェントへ相談してみるのも手です。詳しい業務内容を教えてもらえるのはもちろん、あなたの強みや理想の働き方に合うかどうかをキャリアアドバイザー目線でアドバイスしてもらえるでしょう。

リテールの仕事に適性がある人の特徴

リテールは、相手の気持ちに寄り添う姿勢やニーズを分析して適切な提案を行うスキルが求められる仕事です。ここでは、リテールの仕事に適性がある人の特徴を紹介します。

相手の気持ちに寄り添える

リテールの仕事では、相手の気持ちに寄り添える姿勢が求められるでしょう。顧客の気持ちを傾聴することで、どのようなニーズを抱えているかを理解できるためです。ニーズを満たせる商品を提案できれば、顧客からの信用を得られ、商品を選んでもらえる可能性が高まるでしょう。

コミュニケーションスキルに自信がある

コミュニケーションスキルに自信がある人もリテールの仕事に適性があるといえます。リテールの仕事では、コミュニケーションを通して顧客からの信頼を獲得しなければいけません。コミュニケーションスキルに自信があると、顧客へ積極的にアピールできるため、信頼関係をスムーズに構築できるでしょう。

コミュニケーションスキルは、リテールの仕事で働くなかでも鍛えられますが、上司や同僚の顧客との関わり方に注目して、良い部分を真似してみることも有効です。コミュニケーションスキルを鍛える方法は、「コミュニケーション能力を鍛えるには？具体的な方法をご紹介」のコラムで紹介しているので、チェックしてみましょう。

情報を分析するのが得意

リテールの仕事で顧客のニーズに適した提案をするうえでは、情報を分析する力も役立ちます。相手の情報を分析することで、目的を達成するまでに必要なステップや課題を見極められるため、適切な提案ができるでしょう。
また、顧客に選ばれる商品を販売するためには、市場の動向を分析して、競合他社との差別化を図ることも大切です。
情報分析力があることは、顧客の満足を得る提案をするうえで役立つ強みとなるでしょう。

リテールの仕事に役立つ資格

リテールの仕事で顧客のニーズに合う提案をするためには、働き始める前に扱う商品に関わる資格取得をして知識を深めておくことも有効です。以下に、リテールの仕事に役立つ資格の例をまとめました。

商品や業界に関する知識を習得することで、より効果的なプレゼンができます。また、資格取得により習得した知識を証明できるため、顧客からの信頼も得られるでしょう。

 

ほかにもリテールの仕事に役立つ資格は、「販売員に資格は必要？業界ごとに必要なスキルを解説」のコラムで紹介しているので、あわせて参考にしてみてください。

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リテールの仕事によくある質問

ここでは、リテールの仕事によくある疑問に対する答えを紹介します。

リテール商品とはどういう意味？

「リテール商品」とは、個人や小規模企業へ販売する商品やサービスのことです。金融業界では保険や証券、不動産業界では建物や土地などがリテール商品に該当します。
リテールの意味は、このコラムの「リテールの意味とは」でも解説しているので、ぜひご一読ください。

銀行のリテールとは何をする仕事のこと？

銀行でのリテールの仕事では、個人や小規模企業の顧客に向けて資産運用や管理のサポートを行います。顧客のニーズやライフプランに合わせて保険やローンなどを提案するため、金融商品に関する専門知識が求められるでしょう。
業界により異なるリテールの仕事内容は、このコラムの「業界別のリテール業務の特徴」で紹介しているので、あわせてご覧ください。

リテールの仕事のやりがいとは？

リテールの仕事のやりがいとしては、お客さまが喜んでいる姿を直接確認できることが挙げられるでしょう。リテールの仕事で扱う商品は業界により異なるものの、顧客の人生に影響することが少なくありません。提案を通して顧客のニーズを満たすことで、ポジティブな反応を得られるでしょう。

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