高卒からカスタマーサポートの正社員に

更新日2025.04.11

公開日2016.10.07

まずは10秒で理解！

ひとことポイント

カスタマーサポートの主な業務は、顧客からの問い合わせやクレームに対応すること

「高卒からカスタマーサポートの仕事に就ける？」と、疑問を持つ方もいるのではないでしょうか。顧客からの問い合わせに対応しながら、課題解決をサポートするカスタマーサポート。年齢や学歴を問われないカスタマーサポートは、高卒から挑戦できる仕事の一つといえます。このコラムでは、カスタマーサポートの仕事内容や働く魅力、向いている人について解説。正社員を目指したい方も、ぜひご一読ください。

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カスタマーサポートってどんな仕事？
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カスタマーサポートってどんな仕事？

ユーザーサポートとも呼ばれるカスタマーサポートの主な仕事は、オフィスでインカムを付けて電話対応をしたり、パソコンに必要事項を入力をしたりと、顧客からの電話やメールに対応しながら課題解決をサポートすることです。企業によっては販売促進や督促などの電話（アウトバウンド）を行うこともあります。顧客からの問い合わせやクレームへの対応（インバウンド）がメインのカスタマーサポート業務では、どんな顧客に対しても、企業の顔として丁寧かつ冷静な受け答えをする対応力と、商品やサービスに関する知識が求められます。

しかし、これらのスキルは働きながら身につけられるので、採用にあたって資格や経験の有無は問われないことがほとんどです。また、多くの企業で商品知識や電話マナーについての研修や問い合わせの回答パターンが記載されたマニュアルを用意しているので、未経験の方も挑戦しやすい職種といえます。カスタマーサポートの業務内容や選考で重視される能力を紹介している「カスタマーサポートとは？仕事内容や向いている人の特徴を紹介」のコラムも、あわせてチェックしてみてください。

カスタマーサポートとコールセンターの違い

企業の既存顧客の困りごとに対応するインバウンド業務がメインのカスタマーサポートに対して、コールセンターは既存顧客への対応だけでなく、商品・サービスの提案、アンケート調査といった新規顧客や潜在顧客への発信（アウトバウンド）業務も行います。コールセンターの仕事内容については「」のコラムをご覧ください。

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