カスタマーサポートの主な業務は、顧客からの問い合わせやクレームに対応すること
「高卒からカスタマーサポートの仕事に就ける？」と、疑問を持つ方もいるのではないでしょうか。顧客からの問い合わせに対応しながら、課題解決をサポートするカスタマーサポート。年齢や学歴を問われないカスタマーサポートは、高卒から挑戦できる仕事の一つといえます。このコラムでは、カスタマーサポートの仕事内容や働く魅力、向いている人について解説。正社員を目指したい方も、ぜひご一読ください。
あなたの強みをかんたんに
発見してみましょう！
あなたの隠れた
強み診断
カスタマーサポートってどんな仕事？
ユーザーサポートとも呼ばれるカスタマーサポートの主な仕事は、オフィスでインカムを付けて電話対応をしたり、パソコンに必要事項を入力をしたりと、顧客からの電話やメールに対応しながら課題解決をサポートすることです。企業によっては販売促進や督促などの電話（アウトバウンド）を行うこともあります。顧客からの問い合わせやクレームへの対応（インバウンド）がメインのカスタマーサポート業務では、どんな顧客に対しても、企業の顔として丁寧かつ冷静な受け答えをする対応力と、商品やサービスに関する知識が求められます。
しかし、これらのスキルは働きながら身につけられるので、採用にあたって資格や経験の有無は問われないことがほとんどです。また、多くの企業で商品知識や電話マナーについての研修や問い合わせの回答パターンが記載されたマニュアルを用意しているので、未経験の方も挑戦しやすい職種といえます。カスタマーサポートの業務内容や選考で重視される能力を紹介している「カスタマーサポートとは？仕事内容や向いている人の特徴を紹介」のコラムも、あわせてチェックしてみてください。
カスタマーサポートとコールセンターの違い
企業の既存顧客の困りごとに対応するインバウンド業務がメインのカスタマーサポートに対して、コールセンターは既存顧客への対応だけでなく、商品・サービスの提案、アンケート調査といった新規顧客や潜在顧客への発信（アウトバウンド）業務も行います。コールセンターの仕事内容については「
コールセンターの仕事」のコラムをご覧ください。
まずはあなたのモヤモヤを相談してみましょう
「ハタラクティブ」は、20代に特化した就職支援サービスです。専任のキャリアアドバイザーが、あなたの希望や適性を踏まえた求人提案や選考対策を行い、自己分析だけでなく就活準備までを丁寧にサポートします。
こんなお悩みありませんか？
- 向いている仕事あるのかな？
- 自分と同じような人はどうしてる？
- 資格は取るべき？
実際に行動を起こすことは、自分に合った働き方へ近づくための大切な一歩です。しかし、何から始めればよいのか分からなかったり、一人ですべて進めることに不安を感じたりする方も多いのではないでしょうか。
そんなときこそ、プロと一緒に、自分にぴったりの企業や職種を見つけてみませんか？
カスタマーサポートの魅力
担当者の受け答えが企業の印象や評価につながる可能性があるため、責任感を持って業務に取り組むことが求められるカスタマーサポート。マニュアルに記載されていないようなイレギュラーな問い合わせがくることも珍しくありません。そのため、実務経験を積みながら自然とどの職種にも通じるビジネスマナーや臨機応変な対応力などが養われます。さらに、カスタマーサポートは女性が多く活躍する傾向がある職場のため、働く女性をサポートする支援制度が充実している企業が多いのも特徴。残業時間が比較的少ないため、自分のライフスタイルを大切にできるのも人気の理由です。
あなたの強みをかんたんに発見してみましょう
「ハタラクティブ」は、20代に特化した就職支援サービスです。専任のキャリアアドバイザーが、あなたの希望や適性を踏まえた求人提案や選考対策を行い、自己分析だけでなく就活準備までを丁寧にサポートします。
こんなお悩みありませんか？
- 自分に合った仕事を探す方法がわからない
- 無理なく続けられる仕事を探したい
- 何から始めれば良いかわからない
自分に合った仕事ってなんだろうと不安になりますよね。強みや適性に合わない 仕事を選ぶと早期退職のリスクもあります。そこで活用したいのが、「隠れたあなたの強み診断」です。
まずは所要時間30秒でできる診断に取り組んでみませんか？強みを客観的に把握できれば、進む道も自然と見えてきます。
カスタマーサポートに向いている人
顧客と直接会話をするのが仕事のカスタマーサポートは、コミュニケーション能力が必要不可欠です。また、顔の見えない電話でのやり取りが基本なので、丁寧な言葉遣いはもちろん、感じの良い話し方や相手の気持ちを汲み取る力も重要。販売業や飲食業などで接客のアルバイトを経験したことのある方や、コミュニケーションを図るのが苦にならない方、聞き上手な方に向いている仕事といえるでしょう。
さらに、企業の顔として多様なクレームや問い合わせにきちんと対応しなければならないため、物事を冷静に判断できる方にもマッチします。コミュニケーション能力に自信がないという方は「コミュニケーション能力を鍛えるには？具体的な方法をご紹介」を参考にし、実践してみてください。
高卒からカスタマーサポートの仕事はできる？
年齢や学歴に関係なく働けるカスタマーサポートの仕事は、高卒からチャレンジしやすい仕事の一つです。雇用形態は、正社員や契約社員、派遣社員などさまざま。正社員の求人が比較的多いため、正社員を目指したい方にも適しています。また、正社員登用制度がある企業の場合、契約社員として入社し、制度を利用して正社員を目指すことが可能です。カスタマーサポートとして実務経験を積んだあとは、SV（スーパーバイザー）や管理職へのキャリアアップ、事務系職種への転職に挑戦するという選択肢もあります。
「高卒から正社員に就職したい」「カスタマーサポートの仕事に興味がある」という方は、若年層向けの就職・転職エージェントであるハタラクティブに相談してみませんか？ハタラクティブでは、豊富な求人情報の中からあなたにぴったりの求人を提案。プロのキャリアアドバイザーが詳しくアドバイスいたします。サービスの利用はすべて無料です。ぜひ一度お問い合わせください。
