「高卒でコールセンターの正社員に挑戦できる？」と気になっている方もいるでしょう。コールセンターは、高卒の方も比較的挑戦しやすい仕事です。ただし、正社員を目指す場合は募集が少ない傾向があるため、求人探しに工夫が必要でしょう。

このコラムでは、高卒からコールセンターの仕事に就けるかを解説します。正社員を目指す方法についても紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

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高卒からコールセンターの仕事に就ける？

高卒の方がコールセンターの仕事に就くことは可能です。コールセンターで働くために必要な資格は特になく、学歴や経歴もそれほど問われません。高卒や既卒、就職経験がないフリーターの方も挑戦しやすい仕事といえるでしょう。

次の章からは、コールセンターという仕事についてや、向いている人の特徴、正社員になる方法などを紹介します。

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コールセンターとは

コールセンターは、電話を通してお客さま対応をする部署です。対応内容は商品の紹介や販売のほか、サービスの契約・解約手続きや、アンケート・資料の送付案内、質問・意見・クレームへの応対などが挙げられるでしょう。
お客さまと電話でのやりとりが頻繁に発生する企業ではコールセンターを開設している場合が多く、具体的には以下のような業種が考えられます。

• ・携帯電話やインターネットなどの通信関係
• ・電気やガス、水道などのライフライン関係
• ・官公庁
• ・銀行やクレジットカード会社、保険会社などの金融関係
• ・通信販売会社
• ・引っ越し業者
• ・レンタカー会社

企業によっては、顧客満足度やサービス向上のために土日も営業しているコールセンターがあるようです。

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コールセンターの主な業務

コールセンターには、主に「インバウンド」と呼ばれる受信業務と「アウトバウンド」と呼ばれる発信業務の2種類の業務があります。

「インバウンド」は、お客さまからかかってきた電話を受ける業務です。商品の購入希望やお問い合わせへの対応はインバウンドに当たります。
「アウトバウンド」はお客さまに電話をかけ、アンケート調査や商品・サービスの案内などを行う業務です。インバウンドに比べて、電話を使った営業のような仕事が多い傾向があるといえるでしょう。

コールセンターの職種

コールセンターの代表的な職種には「オペレーター」と「スーパーバイザー」があります。それぞれの仕事内容は以下のとおりです。

オペレーター

オペレーターの仕事は、電話対応がメインになります。ヘッドホンにマイクが付いた「インカム」を付けて、電話対応をしながらPCで情報の入力や検索をし、お客さまへの案内を行う職種です。

スーパーバイザー

スーパーバイザーは、オペレーターの教育や管理を担います。シフトやマニュアルの作成、新人研修などのほか、オペレーターでは対応が難しい案件を引き受ける場合もあるようです。

基本的には、オペレーターを数年経験してから、スーパーバイザーにステップアップしていきます。そのため、オペレーターはアルバイト、スーパーバイザーは契約社員や正社員であるケースも少なくありません。

コールセンターの仕事に向いている人とは

コールセンターの仕事には、人と話すことが好きで、相手の立場になって対応できる方が向いているといえます。コールセンターは、電話を通してお客さまと会話をするのが主な仕事です。電話という顔が見えない状況下での対応となるため、相手の立場になって気持ちを推し量るスキルが大切と考えられます。

また、オペレーターの場合はほぼ1日中パソコンに向かい、オフィス内での他者とのコミュニケーションはそれほど多くありません。そのため、座りっぱなしの仕事や、同僚との交流が少ない環境に抵抗がない方も適応しやすいでしょう。

高卒からコールセンターの正社員になるには？

高卒の方がコールセンターで正社員になるには、「アルバイトから始めてオペレーターとしての経験を積み、スーパーバイザーでの正社員登用を目指す」という方法があります。

コールセンターの求人はアルバイトや派遣社員、契約社員での募集が多く、正社員はあまり見られません。コールセンターで正社員を目指したい場合は、正社員登用制度の有無や条件を確認したうえで、高卒者が採用されやすいアルバイトからキャリアを重ねていくのがおすすめです。

これまで述べたように、コールセンターは高卒の方も挑戦しやすい仕事ではありますが、最初から正社員の求人を探すのは困難でしょう。自分に合った求人を効率的に探したい場合は、就職エージェントを活用してみるのも一つの方法です。

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高卒からコールセンターの正社員を目指す方に向けたQ&A

ここでは、コールセンターの仕事に挑戦したいと考える高卒の方に向けて、よくある悩みや質問にQ&A形式で回答します。

職歴なし・未経験の高卒からもコールセンターの仕事に就けますか？

職歴や実務の経験がない高卒者も、コールセンター勤務を目指せます。コールセンターの仕事は、学歴や経験を問われにくい傾向があるためです。

コールセンターではどのような仕事をしますか？

コールセンターは、お客様からかかってくる電話に対応する「インバウンド」と、お客様へ電話をして営業活動をする「アウトバウンド」の2種類が主な仕事です。詳しくは、このコラムの「コールセンターの主な業務」をご参照ください。

高卒でもコールセンターで正社員になれますか？

高卒者も、コールセンターで正社員になれます。ただし、コールセンターでの仕事はアルバイトや契約社員の勤務形態が多い傾向があるため、正社員登用制度を導入している企業を選ぶのがポイントです。
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