人と接する仕事がしたくて、接客業か営業を考えています。

人と接する仕事がしたいという思いから、接客業か営業を考えています。この2つの仕事には一体どのような違いがあるのでしょうか？

人と話すことが好きな人や、接客業のアルバイトにやりがいを感じる人は、接客業や営業に向いているでしょう。接客業と営業には、対象とするお客さまや勤務形態、評価方法などに違いがあります。

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「接客業と営業の違いを知りたい」という方もいるでしょう。接客業と営業では、「顧客満足を高める」「契約成立を目指す」など、お客さまに対するアプローチの目的が異なります。このコラムでは、勤務形態や評価方法など項目別に、接客業と営業にはどういった違いがあるか詳しく解説します。人と接する仕事を探している方はぜひ参考にしてください。

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営業と接客業の違いとは

営業と接客業は顧客に対するアプローチの目的が異なります。営業の場合は自社の商品・サービスの販売や契約が目的です。一方、接客業は商品の良さを紹介したり、サービスを提供したりすることによって顧客満足度を高めることを目指している傾向にあります。そのほか、顧客の種類や勤務形態、評価体制の違いなどについて以下にまとめました。

顧客の違い

営業には個人を対象とする個人営業と、企業を取引先とする法人営業の2種類があります。一方接客業は、街中の飲食店やアパレルショップを見ても分かるとおり、対象とする顧客の大半は個人です。個人営業は一般の個人を相手にするため、接客業に近いといえるでしょう。