ツアーコンダクターとは？必要な資格は？ガイドとの違いと仕事内容を解説！

「ツアーコンダクターってどんな仕事をしているの？」「ツアーコンダクターになるために必要な資格は？」「ツアーコンダクターとガイドの違いって？」と悩んでいる人もいるでしょう。このコラムでは、ツアーコンダクターの仕事内容や向いている人の特徴などについて解説しています。また、ツアーコンダクターに必要な資格もご紹介。ツアーコンダクターを目指すために今すべきことは何か考えてみましょう。

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ツアーコンダクターとは

ツアーコンダクターとは、旅行会社のツアーに同行し、スケジュール管理や旅行の手続きをする仕事です。「ツアコン」と呼ばれることもあり、「旅行添乗員」と同じ意味を持ちます。

ツアーコンダクターとガイドとの違い

混同されがちですが、ツアーコンダクターとガイドの仕事内容は異なります。ツアーコンダクターは添乗業務を行いますが、ガイドはあくまでガイド業務を行う仕事です。バスの車内や観光地での解説・案内のほか、交通機関への誘導なども業務に含まれます。
バスツアーに参加した際に、車内や観光地で見どころを解説してくれる人がガイド、バスに戻ったときに点呼を取ったり、集合時間を管理したりする人がツアーコンダクターとイメージすると分かりやすいでしょう。しかし、近年ではガイドが同行しないツアーが増えているため、ツアーコンダクターがガイド業務を担う場合もあります。
ツアーコンダクター以外の旅行業界の仕事について知りたい人は、「旅行業界の仕事」をチェックしてみましょう。

ツアーコンダクターの仕事内容

ツアーコンダクターは、ツアーに同行し、旅行の案内をするお仕事です。主に、お客さまへ旅行スケジュールや現地での集合時間・集合場所を説明し、交通機関や博物館、美術館などのチケットを発行して渡します。また、お客さまの安全や健康を管理するのも重要な仕事の1つ。点呼をして、お客さまが揃っているか、体調不良の人はいないか確認します。ホテルのチェックインもツアーコンダクターが行うのが一般的です。
また、ツアー当日までは、自身が同行するツアーの下調べや、担当者と打ち合わせをして、旅行日程の決定や調整を行います。ほかにも、失くし物や怪我、体調不良など、さまざまなトラブルへの対応もツアーコンダクターの役目です。前述したとおり、ガイドの役割を担うこともあるので、観光地に関する知識を頭に入れておく必要があります。

ツアーコンダクターに向いている人の特徴

ツアーコンダクターに向いている人の特徴を解説します。自身に当てはまる特徴があるか確かめてみましょう。

冷静

ツアーコンダクターは、冷静に物事に対処できる人が向いています。旅行では、天候による日程変更やお客さま同士のトラブル、交通機関の乱れなどさまざまトラブルが発生するでしょう。そのような場合も慌てずに対処できることが重要です。ツアーコンダクターが慌ててしまうとお客さまも不安を感じてしまいます。お客さまの大切な旅行の思い出に不安や心配といった感情を残さないためにも、ツアーコンダクターには落ち着いた行動が求められるでしょう。

周囲に気を配れる

団体旅行に同行するツアーコンダクターにとって、周囲に気を配れるのも欠かせない特徴といえます。大人数の旅行客を1人でサポートするときは、お客さま一人ひとりに対して気遣いが必要です。すべてのお客さまに同様のサービスが提供できるように、常に周囲を観察し、困っている人がいないか確認しておかなければなりません。たとえば、寒そうにしている人がいれば、お客さまから頼まれる前に膝かけを貸し出したり、空調を調整したりできると良いでしょう。

コミュニケーション能力が高い

コミュニケーション能力が高い人もツアーコンダクターに向いています。ツアーコンダクターは多くのお客さまと関わるので、声がけを躊躇するようなタイプの人では、業務の遂行が難しいでしょう。また、ツアーコンダクターが関わる人はお客さまだけではありません。ガイドや運転手、旅行先や観光地の従業員など多くの人が関わってツアーを行っています。ツアーコンダクターの仕事は、「チームで手掛ける仕事」といえるでしょう。そのため、コミュニケーション能力が高いほうが円滑に業務を進められます。

言語能力が高い

海外でのツアーに参加するツアーコンダクターには、現地の言語を話せる能力が求められる場合もあるでしょう。海外ツアーでは、日本語を話せる現地のガイドが付くのが一般的ですが、日本語があまり話せないガイドが付く可能性も。その際は、ツアーコンダクターがガイドの言葉を通訳する必要があります。企業によっては、応募条件にTOEICのスコアを記載していることも。英語をはじめとした言語能力が高い人は、海外で活躍できるツアーコンダクターに向いているといえるでしょう。
英語を使う仕事が知りたい人は、「英語を使う仕事に就きたい！職業一覧から役立つ資格までご紹介」をあわせてご覧ください。

ツアーコンダクターに学歴は必要なのか？

ツアーコンダクターになるために学歴は必要ありません。そのため、学歴関係なく誰でも平等にツアーコンダクターになるチャンスがあるといえます。しかし、大学や短大、専門学校で学んでからツアーコンダクターを目指すのがおすすめ。中卒の方や高卒の方も旅行会社や添乗員派遣会社への就職はできますが、就職難易度が高い可能性があります。また、観光に関する知識が足りなかったり、別の道に進みたくなったりした際に選択肢が少なくなってしまうことも考えられるでしょう。

ツアーコンダクターに必要な資格

ツアーコンダクターになるには、旅程管理主任者資格の取得が必須となります。旅程管理主任者資格とは、旅行会社のツアーや団体旅行に同行するのに必要な資格です。旅行会社や添乗員派遣会社に所属してから資格を取得するのが一般的なので、まずは就職を目指すのが良いでしょう。

旅程管理主任者資格について

旅程管理主任者資格には種類が2つあります。国内旅行に同行できる「国内旅程管理主任者資格」と国内旅行と海外旅行に同行できる「総合旅程管理主任者資格」です。受験資格は以下の項目にいずれかに当てはまる必要があります。

・旅行会社に勤務、もしくは内定が決定している
・添乗員派遣会社に所属、もしくは所属が決定している
・全国通訳案内士、または地域通訳案内士である

研修内容は、基本研修・応用研修・実地研修です。難易度はそれほど高くはないので、しっかりと勉強すれば取得は可能でしょう。国内旅程管理主任者資格に対して、総合旅程管理主任者資格の方が研修期間が長く、費用も多くかかります。また、総合旅程管理主任者資格は、英語の試験があったり、海外で研修を行ったりするため、国内旅程管理主任者資格と比較するとやや難易度が高いといえるでしょう。まずは国内旅程管理主任者資格を取得し、国内で実務経験を積むのがおすすめです。

観光に関する資格を取得しておくと有利

観光に関する資格を取得しておくと、ツアーコンダクターへの就職に有利に働くでしょう。
観光に関する資格を以下でご紹介します。内定に近づくためにも、取得できそうなものは目指してみましょう。

・旅行業務取扱管理者
・旅行地理検定
・世界遺産検定

旅行業務取扱管理者は国家資格です。旅行商品を販売する企業には、旅行業務取扱管理者を配置することが義務付けられているため、旅行会社への就職を目指している人におすすめの資格といえます。旅行地理検定や世界遺産検定は、観光地に対する知識向上にも役立つので、ガイドを兼任する場合もあるツアーコンダクターに合った資格といえるでしょう。

ツアーコンダクターになる方法

ツアーコンダクターになるには、専門学校や大学で学んでから、旅行会社に就職する方法がおすすめです。

専門学校で学んでから就職する

専門学校で学べば、実践的な知識が身につき、就職活動においても有利に選考を進められるでしょう。就職後に取得するのが一般的な旅程管理主任者資格を、在学中に取得するのも可能です。

大学で学んでから就職する

大学では幅広い知識を学べるので、ツアーコンダクターとして働く道以外を選択する場合も役立ちます。ツアーコンダクターを志望して大学に進学する場合は、観光関係の学科がある大学を選んだり、語学系の学部で言語能力を磨いたりすると良いでしょう。

ツアーコンダクターとしての働き方

ツアーコンダクターとしての働き方は大きく分けて3つあります。以下で詳しく解説するので、自身に合った働き方はどれか考えてみましょう。

添乗員派遣会社で働く

添乗員派遣会社で働く場合、ツアーコンダクターの業務のみに取り組むことが可能です。営業や事務の仕事はやりたくないという人におすすめといえます。しかし、会社によってはほかの業務を割り振られることもあるので、事前に仕事内容を調べておきましょう。

中小規模の旅行会社で働く

中小規模の旅行会社で働く場合、ツアーコンダクターも事務や手配作業を行うのが一般的です。中小企業は社内で業務を回している傾向があるので、旅行関連の業務全般に関われます。

大手規模の旅行会社で働く

大手規模の旅行会社で働く場合、配属される部署によってはツアーコンダクターとして旅行に同行するのが難しいことも。しかし、営業職は旅行に同行できる機会もあります。幅広い業務に関わりたい人におすすめの働き方です。

ツアーコンダクターは、旅程管理主任者資格を取得すれば、学歴がなくても目指せる仕事です。「ツアーコンダクターになりたい」「英語を使う仕事がしたい」という方は、就職・転職エージェントを活用してみてはいかがでしょうか。
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