コミュニケーションが苦手…原因や仕事に与える影響は？改善方法も解説！

「コミュニケーションが苦手で仕事をするのが不安…」とお悩みの方もいるでしょう。コミュニケーションが苦手な原因には、自分の意見を言語化することや相手との話し方に自信がないことなどがあります。気軽に話せない職場環境が原因となることもあるようです。
このコラムでは、コミュニケーションが苦手な原因や仕事に与える影響、話し方の改善方法を解説。コミュニケーションが苦手なことにお悩みの方は、ぜひご参照ください。

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コミュニケーションが苦手な原因とは　

コミュニケーションが苦手に感じるのは、言葉選びや自分の意見に自信がないなど、さまざまな要因があるようです。

ここでは、コミュニケーションが苦手と感じる人にありがちな原因を解説します。「話すのが苦手だけど、原因が分からない…」という方は、ぜひ参考にしてみてください。

自分の意見を言語化することに苦手を感じている

自分の意見を言語化することが苦手な場合、コミュニケーションがうまくいかないことがあるでしょう。「自分の伝えたい内容を相手にうまく伝えられない…」と不安になり、周囲とコミュニケーションをとることに対して消極的になってしまう人もいます。

また、咄嗟に意見を出すのが苦手なため、ざっくばらんに雑談をする際にも「何を話したら良いか分からない」「相手が何を求めているのか分からない」と感じ、コミュニケーションが続かない場合があるようです。

相手と視線を合わせることができない

相手と視線を合わせることができないと、感情や意図が伝わりにくく、コミュニケーションが難しくなる可能性があるでしょう。相手と視線を合わせるのが苦手だと、目が泳いでしまい、相手にマイナスの印象を与える恐れがあります。会話をスムーズに進めるために、アイコンタクトは必要といえるでしょう。

一方的に自分の話をして人の話が聞けない

一方的に自分の話をして人の話が聞けないと、コミュニケーションがうまくとれず、結果として苦手になってしまうことも。相手の気持ちや考えを汲みとるのが苦手な場合に、自分の話ばかりをしてしまいやすい傾向にあるようです。

コミュニケーションをうまくとるには、相手の話を傾聴する姿勢も大事といえるでしょう

相手の反応や失敗を恐れて発言できない

相手の反応や失敗を恐れて発言できず、コミュニケーションが苦手になる場合もあります。

たとえば、過去に周囲とのコミュニケーションで失敗した経験があると、「話すとまた失敗してしまうのでは…」と不安になる場合も。「失敗を避けるために完璧な会話をしたい」という考えが逆にコミュニケーションに対する苦手意識を強めてしまうこともあるでしょう。

自分の意見や考えに自信がない

自分の意見や考えに自信がないこともコミュニケーションが苦手になる原因の一つ。自信がないと、「自分の意見は間違っているかもしれない…」と感じて、発言するのをやめてしまうことがあるようです。

一方で、自分の意見や考えに対する自信があると、落ち着いて発言できるでしょう。

コミュニケーション自体が嫌いで人との関わりを避けている

「人と話すより1人でいたい…」と人との関わりを避けてしまうことも、コミュニケーションが苦手になる原因といえるでしょう。

人との関わりを避けてしまうと他者と会話する機会が減ってしまいます。会話の機会が減ると、コミュニケーションの経験を積むことが難しくなり、会話に対する苦手意識が強まる恐れがあるでしょう。　　　　

コミュニケーションが苦手・辛いと感じやすい職場の特徴

コミュニケーションが苦痛になるのは、職場環境が原因となっている場合もあるでしょう。

ここでは、コミュニケーションが苦手・辛いと感じやすい職場の特徴を解説します。「職場だと特に話すのが苦手に感じる…」という方は、ぜひご一読ください。

上下関係を重視している

上下関係を重視している職場だと、「慎重に発言しないと注意されてしまうのでは？」と会話することを恐れて、コミュニケーションをとるのが苦痛になる可能性があります。

特に、上司から威圧的な態度をとられている場合、「気楽に考えを話せない」と感じて、コミュニケーションをとる意欲が低下してしまうでしょう。

あいさつや雑談がない

あいさつや雑談がない職場は、コミュニケーションがとりにくい環境だといえます。あいさつや雑談もコミュニケーションの一部です。コミュニケーションの機会自体が少ないと、相手へ話しかけづらいと感じたり、お互いの理解を深められず信頼関係が築きにくかったりする場合があるでしょう。

逆に、あいさつや雑談をする習慣がある職場だと、周囲に対して気軽に話しかけやすくなると考えられます。

業務が忙しく自分の話に耳を傾けてくれる人がいない

業務が忙しく、自分の話に耳を傾けてくれる人がいない職場も、コミュニケーションがとりにくい環境といえるでしょう。

業務が忙しい状況だと、分からないことを周囲に相談したくても、自分の話を聞き入れてもらえない場合があるでしょう。落ち着いて周囲と話せる環境でないと、「自分の考えを話したくても伝えるタイミングがない」と感じ、コミュニケーションにストレスを感じてしまう人もいるようです。

上司の意向が強く意見が通りにくい傾向がある

上司の意向が強い職場だと、自分の意見を伝えることに苦痛を感じることがあるでしょう。「上司の考えと合わない意見は受け入れてもらえない」「自分の意見を伝えても否定される」など、ストレスを感じてしまう場合があります。周囲に意見を伝えることにストレスがあると、コミュニケーションをとる意欲が低下してしまう恐れもあるでしょう。

コミュニケーションが苦手なことが仕事に与える影響

ここでは、コミュニケーションが苦手なことが仕事に与える影響を紹介します。「コミュニケーションが苦手である場合、どのようなことが起こりうる？」と心配に感じる方は、確認してみてください。

スムーズに仕事ができなくなる

コミュニケーションが苦手だと、スムーズに仕事を進めるのが難しい場合があります。仕事は周囲と連携して行うことが多いもの。共同で業務を行ううえでは、コミュニケーションを通じて周囲と関係性を築き、報連相を円滑に行えることが重要といえます。関係性が築けていることで気軽に相談ができ、情報共有もスムーズになるでしょう。

一方で、コミュニケーションが苦手だと、周囲へ相談したり、情報共有をしたりすることに対してハードルが上がり、仕事に支障をきたしてしまう恐れも考えられます。

正当な評価を受けづらくなる

コミュニケーションが苦手なことにより、正当な評価が受けづらくなるリスクもあるでしょう。周囲とのコミュニケーションを避けていると、消極的な印象を与えたり、協調性が低いようにみえたりするため、業務に対する意欲や成果が上司に伝わらない可能性があります。コツコツ作業に取り組み成果を出していたとしても、マイナス面が目立ってしまえばパフォーマンスに見合った評価を受けづらくなると考えられます。

仕事で評価されないと感じた場合の対応策は、「仕事で評価されない理由と対応策は？人事評価基準を知ろう！」で解説しているので、参考にしてみてください。

周囲との信頼関係が築けなくなる

コミュニケーションが苦手で避けていると、周囲との信頼関係が築けなくなる可能性もあります。コミュニケーションをスムーズに行えなければ、お互いに対する理解を深めるのが難しくなるでしょう。周囲に自分の仕事に対する考え方や姿勢が伝わらないと、責任のある重要な仕事を任せられなくなることも考えられます。

「コミュニケーションが苦手」を改善する方法

「コミュニケーションが苦手」という状況を改善するには、話し方や相手との向き合い方を意識的に変える必要があるでしょう。

ここでは、「コミュニケーションが苦手」を改善する方法を解説します。「うまくコミュニケーションがとれるようになるにはどうしたら良い？」と悩む方は、ぜひチェックしてみてください。

伝える内容は結論から伝える

相手に伝えたい内容は結論から伝えましょう。

仕事で報告や相談をする際に結論を後回しにすると、相手に要件が伝わるのに時間がかかる場合も。そのため、「一番伝えたい内容」を最初に伝えて、自分の意図が相手に伝わりやすくすることが大切です。

結論から話すためには、話し始める前に相手に伝えたい内容を整理しておくと良いでしょう。突発的に話し始めると、話している途中に論点がずれて何を伝えたかったのかが分からなくなってしまうことがあります。コミュニケーションに苦手意識がある方は、まず頭のなかやメモで整理してから相手に話しかけるのがおすすめです。

5W1Hを意識する

コミュニケーションが苦手な方は、5W1Hを意識すると良いでしょう。

5W1Hとは、情報を伝えるために明らかにしておくと良い6個の項目の、英語の頭文字を取ったものです。それぞれ、「いつ（When）」「どこで（Where）」「だれが（Who）」「何を（What）」「なぜ（Why）」「どのように（How）」を指します。

それぞれの要素に内容を当てはめていくだけなので、簡単に取り入れることができるでしょう。

非言語的コミュニケーションを取り入れる

非言語的コミュニケーションを会話に取り入れるのもおすすめの方法といえます。

相手と会話をする際は、言葉によるやりとりに意識が向きがちですが、表情やアイコンタクト、身振り手振りなどの非言語的コミュニケーションも大切です。仕事の場面や状況に合わせて、取り入れると良いでしょう。

話すのが苦手なら聞き手になる

話すのが苦手であれば、聞き役に徹するのも一つの方法です。

コミュニケーションをとるのが上手い人は、話すのが上手なだけでなく、相手の話にしっかりと耳を傾けられるため、聞き役に徹することも可能です。たとえば、営業職や販売職の場合、お客さまのニーズを知るために自分よりも相手に話をしてもらうという技術を用いることも少なくありません。自分から話すのが苦手な場合、相手の話に耳を傾けることで、会話が弾みやすくなることもあります。「自分の話をするのが難しい…」と感じる方は、積極的に聞き手に回るのも良いでしょう。

相手の話に共感する

相手の話に共感することも、コミュニケーションをとるうえで大切な姿勢です。

たとえ自分の考え方に合わない内容だったとしても、まずは相手の気持ちを受け止めるよう意識してみてください。すぐに否定をするのではなく、相手に寄り添うことが聞き上手になるコツといえるでしょう。

過去の失敗は割り切るようにする

コミュニケーションをとるうえでは、過去の失敗を割り切るように意識してみましょう。

「コミュニケーションが苦手な原因とは」で先述したように、過去の失敗がトラウマとなり、コミュニケーションに対する苦手意識につながる場合もあります。

とはいえ、同じシチュエーションであっても、再び失敗をするとは限らないでしょう。過去の失敗は過去として割り切ることで、コミュニケーションの苦手意識が改善できることもあります。力を抜いて、新たな気持ちでコミュニケーションをとるようにしてみてください。

コミュニケーションが苦手な人が避けるべき行動4つ

コミュニケーションをとるうえでは、受け答え方や話を聞く姿勢も大切です。

ここでは、コミュニケーションが苦手な人が避けるべき行動を4つ紹介します。「話すのが苦手だが、どのようなことに気をつけたら良い？」と不安に感じている方は、以下に注意してみてください。

1.人の話を遮る

コミュニケーションをとる際、相手の話を最後まで聞かずに遮ると不快感を与えてしまう恐れがあります。相手の話を聞いているなかで、話したいことがあったとしても、相手が話し終わるのを待つことが大切です。相手が話し終えたあと、話に対するリアクションをしっかりとってから、自分の伝えたい内容を話すようにしてみてください。

2.一方的に自分の話ばかりする

一方的に自分の話ばかりすることも避けましょう。コミュニケーションをとるうえでは、会話のキャッチボールをすることが大切です。自分ばかり話すのではなく、相手の話もしっかり聞くように意識してみてください。

また、聞き役になる際は、聞くばかりになってしまわないよう、適度に質問を投げかけると良いでしょう。

3.上の空で話を聞く

上の空で相手の話を聞くと、「話に興味がないのでは？」とマイナスな印象につながることが考えられます。人と会話するときは、真摯に向き合うことが大切です。コミュニケーションが苦手だからといって、適当に相槌を打ったり、よそ見をしたりするのは避けたほうが良いといえます。

饒舌に話せなくても、相手の話を真摯に聞くことでコミュニケーションは成り立つといえるでしょう。

4.終わった話を蒸し返す

終わった話を蒸し返すと、会話のリズムが崩れてしまう場合も。次の話題に移っているのにもかかわらず、前の話題について話すのは避けたほうが良いでしょう。話の流れを掴み、違和感なく会話に加わることを心がけてみてください。

コミュニケーションが苦手な人におすすめの仕事の見つけ方

コミュニケーションが苦手な場合は、自分の適性に沿った仕事を選ぶことが大切です。

ここでは、コミュニケーションが苦手な人におすすめの仕事の見つけ方を紹介します。「話すのが苦手な場合、どうやって仕事を選べば働きやすいのだろう？」と悩む方は、ぜひ参考にしてみてください。

一人での作業が多い傾向のある仕事を選ぶ

コミュニケーションが苦手な場合、1人での作業が多い傾向のある仕事を選ぶのがおすすめです。

周囲と協力して行う機会が多い仕事に比べて、コミュニケーションに関する精神的な負担を減らせるでしょう。

ただし、どのような仕事を選んでも、コミュニケーションの機会がゼロになるということではないことをご注意ください。

コミュニケーションが苦手な場合に働きやすい仕事は、「コミュニケーションが苦手な人におすすめな仕事の特徴は？仕事の見つけ方を解説」のコラムでも紹介しています。ぜひご一読ください。

適職診断の結果を参考に自分に合う仕事を見つける

「コミュニケーションが苦手な自分に合う仕事が分からない」という方は、適職診断の結果を参考にするのも良いでしょう。適職診断を利用すると、自分に合う職種が分かるのはもちろん、自分の性格や価値観への理解も深められます。

そのほか、自分に合う職業の探し方のコツは、「自分に合ってる職業とは？適職診断でわかることや就活・転職のコツを紹介」のコラムでも紹介しているのでチェックしてみてください。

「コミュニケーションが苦手だけど自分に合う仕事はある？」と不安な方は、ハタラクティブへ相談してみることをおすすめします。

ハタラクティブは、既卒や第二新卒、フリーターなどの若年層に特化した就職・転職エージェントです。キャリアアドバイザーが、事前のカウンセリングをもとに、あなたに合う求人をご提案します。履歴書の添削や面接練習なども、サービスの一環です。求職活動に関わるご相談はすべて無料なので、ぜひお気軽にご相談ください。

コミュニケーションが苦手と感じる人によくある質問

ここでは、コミュニケーションが苦手な方が感じやすい疑問を、Q＆A方式で解決していきます。

コミュニケーションが苦手な人の特徴は？

コミュニケーションが苦手と感じやすい人には、「対人関係に苦手意識がある」「人と話すことが辛い」といった特徴があるようです。会話によるストレスを防ぐために周囲と関わることを避けて、コミュニケーションの機会が減ってしまうことも考えられます。
反対に、コミュニケーション能力が高い人の特徴は、相手の話にしっかりと耳を傾けていることや、相手が理解しやすい伝え方をしていることです。詳しくは、「コミュニケーション能力とは？スキルを鍛える具体的な方法をご紹介！」のコラムで解説しているので、参考にしてみてください。

コミュニケーションが嫌いです…1人でできる仕事はありますか？

どのような仕事でも、最低限のコミュニケーションは必要といえるでしょう。完全に1人でできる仕事はないものの、工場の作業員やドライバー、清掃員などの仕事は比較的個人で業務を進めやすいようです。「自分の合う仕事を探したい」という方は、就職・転職エージェントのハタラクティブにご相談ください。